Auto · Recepţie

Voicemail-to-Task Conversion

Transformați fiecare mesagerie vocală într-o sarcină care poate fi urmărită, în loc să vă bazați pe personalul care să-și amintească să verifice și să returneze apelurile.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul transcrie fiecare mesaj vocal și clasifică cererea/departamentul prin detectarea intenției.
  2. O sarcină este creată în sistemul CRM/task cu transcrierea, numărul apelantului și prioritatea.
  3. Agentul încearcă o reapelare automată pentru solicitările de rutină, în loc să aștepte personalul.
  4. Sarcinile neacționate dincolo de un SLA sunt exportate către managerul de departament.

Surse de date

Transcrierea mesageriei vocale CRM/sistem de sarcini

Ceea ce vizează

  • Mesaje vocale convertite într-o sarcină urmărită Ţintă 100%
  • Apel invers finalizat în 4 ore Ţintă 85%