Settore Auto · Reception

Voicemail-to-Task Conversion

Converti ogni messaggio vocale in un'attività tracciabile anziché fare affidamento sul personale per ricordarsi di controllare e rispondere alle chiamate.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione
CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente trascrive ogni messaggio vocale e classifica la richiesta/dipartimento tramite rilevamento dell'intento.
  2. Un'attività viene creata nel sistema CRM/attività con la trascrizione, il numero del chiamante e la priorità.
  3. L'agente tenta una richiamata automaticamente per le richieste di routine, anziché attendere il personale.
  4. Le attività non eseguite oltre uno SLA vengono riassegnate al responsabile del dipartimento.

Origini dei dati

Trascrizione dei messaggi vocali CRM/sistema di attività

A cosa mira

  • Messaggi vocali convertiti in un'attività monitorata Bersaglio 100%
  • Richiamata completata entro 4 ore Bersaglio 85%