Автомобільна галузь · Рецепція

Voicemail-to-Task Conversion

Перетворіть кожну голосову пошту на завдання, яке можна відстежувати, а не покладатися на те, що співробітники не забуватимуть перевіряти та відповідати на дзвінки.

Потрібні програми

SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування
CRM Salesforce, HubSpot або ваш місцевий CRM для потенційних клієнтів і контактів. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент транскрибує кожне голосове повідомлення та класифікує запит/відділ за допомогою виявлення намірів.
  2. У CRM/системі завдань створюється завдання з транскрипцією, номером абонента та пріоритетом.
  3. Агент намагається зворотний дзвінок автоматично для звичайних запитів, а не чекає персоналу.
  4. Завдання, які не виконуються після SLA, передаються керівнику відділу.

Джерела даних

Транскрипція голосової пошти CRM/система завдань

На що він спрямований

  • Голосові повідомлення перетворено на відстежуване завдання Цільова 100%
  • Зворотний дзвінок виконано протягом 4 годин Цільова 85%