Auto-industrie · Receptie

Omzetting Voicemail naar Taak

Converteer elke voicemail naar een traceerbare taak, in plaats van erop te vertrouwen dat het personeel de oproepen controleert en terugbelt.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent transcribeert elke voicemail en classificeert de aanvraag/afdeling via intentiedetectie.
  2. Er wordt een taak aangemaakt in het CRM/taaksysteem met de transcriptie, bellernummer en prioriteit.
  3. Agent probeert automatisch terug te bellen voor routineverzoeken, in plaats van te wachten op personeel.
  4. Taken die niet zijn uitgevoerd en die een SLA overschrijden, worden geëscaleerd naar de afdelingsmanager.

Gegevensbronnen

Transcriptie van voicemail CRM/taaksysteem

Waar het op gericht is

  • Voicemails omgezet naar een bijgehouden taak Doel 100%
  • Terugbellen binnen 4 uur afgehandeld Doel 85%