Motoryzacja · Przyjęcie

Voicemail-to-Task Conversion

Zamień każdą pocztę głosową w możliwe do śledzenia zadanie, zamiast polegać na tym, że personel będzie pamiętał o sprawdzaniu i odbieraniu połączeń.

Aplikacje, których to potrzebuje

SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji
CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent transkrybuje każdą pocztę głosową i klasyfikuje żądanie/dział poprzez wykrywanie intencji.
  2. W CRM/systemie zadań tworzone jest zadanie z transkrypcją, numerem dzwoniącego i priorytetem.
  3. Agent próbuje automatycznie oddzwonić w przypadku rutynowych żądań, zamiast czekać na personel.
  4. Zadania, które nie zostały podjęte poza umową SLA, są przekazywane kierownikowi działu.

Źródła danych

Transkrypcja poczty głosowej System CRM/zadań

Co jest celem

  • Wiadomości głosowe konwertowane na śledzone zadanie Cel 100%
  • Oddzwonienie zakończone w ciągu 4 godzin Cel 85%