Автомобильная отрасль · Прием

Voicemail-to-Task Conversion

Превратите каждое голосовое сообщение в отслеживаемую задачу, а не полагайтесь на то, что сотрудники не забудут проверять и отвечать на звонки.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент расшифровывает каждое голосовое сообщение и классифицирует запрос/отдел посредством обнаружения намерений.
  2. В CRM/системе задач создается задача с расшифровкой, номером звонящего и приоритетом.
  3. Агент пытается автоматически выполнить обратный вызов для обычных запросов, не дожидаясь персонала.
  4. Невыполненные задачи, не соответствующие условиям соглашения об уровне обслуживания, передаются менеджеру отдела.

Источники данных

Транскрипция голосовой почты CRM/система задач

На что он нацелен

  • Голосовые сообщения преобразованы в отслеживаемую задачу Цель 100%
  • Обратный звонок завершен в течение 4 часов Цель 85%