Automobilový průmysl · Recepce

Voicemail-to-Task Conversion

Převeďte každou hlasovou schránku na sledovatelný úkol, spíše než se spoléhat na to, že si zaměstnanci budou pamatovat na kontrolu a zpětné volání.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent přepíše každou hlasovou zprávu a klasifikuje požadavek/oddělení pomocí detekce záměru.
  2. V systému CRM/úkol se vytvoří úkol s přepisem, číslem volajícího a prioritou.
  3. Agent se pokusí o automatické zpětné volání pro rutinní požadavky, místo aby čekal na zaměstnance.
  4. Neprovedené úkoly po dohodě SLA jsou poslány vedoucímu oddělení.

Zdroje dat

Přepis hlasové schránky CRM/úkolový systém

Na co se zaměřuje

  • Hlasové zprávy převedené na sledovaný úkol Cíl 100%
  • Zpětné volání dokončeno do 4 hodin Cíl 85%