Comerț Electronic · Îndeplinire

Delivery Exception Proactive Resolution

Preveniți excepțiile de livrare a transportatorului înainte ca clientul să fie nevoit să ceară.

Aplicații de care are nevoie

OMS / Îndeplinire Sistem de gestionare a comenzilor și depozit pentru îndeplinirea, expedierea, urmărirea transportatorului și starea returnărilor. Conectați-vă în timpul configurării
WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Monitorizează evenimentele de urmărire a operatorului pentru coduri de excepție (întârziere, încercare eșuată, daune raportate) prin intermediul API-ului de urmărire.
  2. Notifică în mod proactiv clientul cu problema specifică și cu pașii următori.
  3. Inițiază o reexpediere sau o rambursare per politică dacă excepția indică un pachet pierdut/deteriorat, scris la OMS fără a aștepta un bilet.
  4. Confirmă rezoluția și așteptările de livrare actualizate.

Surse de date

Flux de evenimente de urmărire/excepție a operatorului Politica de reexpediere/rambursare

Ceea ce vizează

  • Excepții de livrare comunicate proactiv Ţintă 90%
  • Bilete WISMO pentru comenzi cu o notificare proactivă de excepție Ţintă -55%