E-Commerce · Erfüllung

Delivery Exception Proactive Resolution

Informieren Sie sich über Ausnahmen bei der Zustellung durch Spediteure, bevor der Kunde danach fragen muss.

Apps, die das braucht

OMS / Erfüllung Auftragsverwaltungs- und Lagersystem für Erfüllung, Versand, Spediteurverfolgung und Retourenstatus. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Überwacht Spediteur-Tracking-Ereignisse über die Tracking-API auf Ausnahmecodes (Verzögerung, fehlgeschlagener Versuch, gemeldeter Schaden).
  2. Benachrichtigt den Kunden proaktiv über das spezifische Problem und die nächsten Schritte.
  3. Initiiert eine Rücksendung oder Rückerstattung gemäß Richtlinie, wenn die Ausnahme auf ein verlorenes/beschädigtes Paket hinweist, das an das OMS geschrieben wird, ohne auf ein Ticket zu warten.
  4. Bestätigt die Lösung und die aktualisierte Liefererwartung.

Datenquellen

Carrier-Tracking/Ausnahme-Ereignis-Feed Rücksende-/Rückerstattungsrichtlinien

Worauf es abzielt

  • Lieferausnahmen werden proaktiv kommuniziert Ziel 90%
  • WISMO-Tickets für Bestellungen mit proaktiver Ausnahmebenachrichtigung Ziel -55%