E-commerce · Accomplissement

Delivery Exception Proactive Resolution

Anticipez les exceptions de livraison par le transporteur avant que le client n’ait à le demander.

Applications dont cela a besoin

OMS / Exécution Système de gestion des commandes et d'entrepôt pour l'exécution, l'expédition, le suivi du transporteur et l'état des retours. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. Surveille les événements de suivi des transporteurs pour les codes d'exception (retard, tentative échouée, dommages signalés) via l'API de suivi.
  2. Informe de manière proactive le client du problème spécifique et des prochaines étapes.
  3. Initie une réexpédition ou un remboursement selon la politique si l'exception indique un colis perdu/endommagé, écrit dans l'OMS sans attendre de ticket.
  4. Confirme la résolution et les attentes de livraison mises à jour.

Sources de données

Flux d'événements de suivi des transporteurs et d'exceptions Politique de réexpédition/remboursement

Ce qu'il cible

  • Exceptions de livraison communiquées de manière proactive Cible 90%
  • Tickets WISMO pour les commandes avec un avis d'exception proactif Cible -55%