E-commerce · Spełnienie

Delivery Exception Proactive Resolution

Wyprzedź wyjątki w zakresie dostaw przez przewoźnika, zanim klient będzie musiał zapytać.

Aplikacje, których to potrzebuje

OMS / Spełnienie Zarządzanie zamówieniami i system magazynowy umożliwiający realizację, wysyłkę, śledzenie przewoźnika i status zwrotów. Połącz się podczas konfiguracji
Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Monitoruje zdarzenia śledzenia przewoźnika pod kątem kodów wyjątków (opóźnienie, nieudana próba, zgłoszone uszkodzenie) za pośrednictwem interfejsu API śledzenia.
  2. Proaktywnie powiadamia klienta o konkretnym problemie i dalszych krokach.
  3. Inicjuje ponowną wysyłkę lub zwrot pieniędzy zgodnie z polityką, jeśli wyjątek wskazuje na zagubioną/uszkodzoną paczkę, zapisaną w OMS bez czekania na bilet.
  4. Potwierdza rozwiązanie i zaktualizowane oczekiwanie na dostawę.

Źródła danych

Kanał zdarzeń śledzenia/wyjątków przewoźnika Zasady dotyczące ponownej wysyłki/zwrotu pieniędzy

Co jest celem

  • Proaktywne komunikowanie wyjątków w dostawach Cel 90%
  • Bilety WISMO dla zamówień z proaktywnym powiadomieniem o wyjątku Cel -55%