E-commerce · Cumprimento

Delivery Exception Proactive Resolution

Antecipe-se às exceções de entrega da transportadora antes que o cliente pergunte.

Aplicativos que isso precisa

OMS / Cumprimento Sistema de gerenciamento de pedidos e armazém para atendimento, expedição, rastreamento de transportadora e status de devoluções. Conectar durante a configuração
WhatsApp Empresarial Envie confirmações e deixe os clientes responderem no WhatsApp. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Monitora eventos de rastreamento da transportadora em busca de códigos de exceção (atraso, tentativa fracassada, danos relatados) por meio da API de rastreamento.
  2. Notifica proativamente o cliente sobre o problema específico e as próximas etapas.
  3. Inicia um reenvio ou reembolso por apólice se a exceção indicar um pacote perdido/danificado, escrito para o OMS sem esperar por um bilhete.
  4. Confirma a resolução e a expectativa de entrega atualizada.

Fontes de dados

Feed de eventos de exceção/rastreamento de operadora Política de reenvio/reembolso

O que ele visa

  • Exceções de entrega comunicadas proativamente Alvo 90%
  • Ingressos WISMO para pedidos com aviso de exceção proativo Alvo -55%