E-ticaret · Sipariş Karşılama

Delivery Exception Proactive Resolution

Müşteri sormak zorunda kalmadan kargo teslimat istisnalarına önceden müdahale edin.

Gereken uygulamalar

OMS / Sipariş Karşılama Sipariş karşılama, sevkiyat, kargo takibi ve iade durumu için sipariş yönetimi ve depo sistemi. Kurulum sırasında bağlan
WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Takip API'si üzerinden kargo takip olaylarını istisna kodları (gecikme, başarısız teslimat denemesi, bildirilen hasar) için izler.
  2. Müşteriyi belirli sorun ve sonraki adımlarla proaktif olarak bilgilendirir.
  3. İstisna, kaybolan/hasarlı bir paketi gösteriyorsa, bir talep beklemeden OMS'ye yazılan politikaya uygun bir yeniden gönderim veya iade başlatır.
  4. Çözümü ve güncellenmiş teslimat beklentisini teyit eder.

Veri kaynakları

Kargo takip/istisna olayı akışı Yeniden gönderim/iade politikası

Neyi hedefler

  • Proaktif olarak bildirilen teslimat istisnaları Hedef 90%
  • Proaktif istisna bildirimi olan siparişler için WISMO talepleri Hedef -55%