Електронна комерція · Виконання

Delivery Exception Proactive Resolution

Випередьте винятки доставки перевізником, перш ніж клієнт запитає.

Потрібні програми

ОМС / Виконання Управління замовленнями та складська система для виконання, відправлення, відстеження доставки та статус повернення. Підключіться під час налаштування
WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Відстежує події відстеження оператора для кодів винятків (затримка, невдала спроба, повідомлення про пошкодження) через API відстеження.
  2. Завчасно сповіщає клієнта про конкретну проблему та наступні дії.
  3. Ініціює повторне відправлення або відшкодування відповідно до політики, якщо виняток вказує на втрачений/пошкоджений пакет, надісланий до OMS, не чекаючи квитка.
  4. Підтверджує вирішення та оновлене очікування доставки.

Джерела даних

Канал подій відстеження оператора/виключення Політика повторного відправлення/відшкодування

На що він спрямований

  • Винятки доставки повідомляються заздалегідь Цільова 90%
  • Квитки WISMO для замовлень із проактивним повідомленням про винятки Цільова -55%