Электронная коммерция · Выполнение

Delivery Exception Proactive Resolution

Опережайте исключения при доставке транспортной компанией до того, как клиент спросит об этом.

Приложения, которые нужны

ОМС / Фулфилмент Управление заказами и складская система для выполнения, отправки, отслеживания перевозчика и статуса возврата. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Отслеживает события отслеживания операторов связи на предмет кодов исключений (задержка, неудачная попытка, сообщение о повреждении) через API отслеживания.
  2. Заблаговременно уведомляет клиента о конкретной проблеме и дальнейших действиях.
  3. Инициирует повторную отправку или возврат средств в соответствии с политикой, если исключение указывает на утерянный/поврежденный пакет, записанное в OMS без ожидания билета.
  4. Подтверждает решение и обновленные ожидания доставки.

Источники данных

Лента событий отслеживания/исключений оператора связи Политика переотправки/возврата

На что он нацелен

  • Об исключениях при доставке заранее сообщается Цель 90%
  • Билеты WISMO для заказов с упреждающим уведомлением об исключении Цель -55%