E-commerce · Vervulling

Delivery Exception Proactive Resolution

Wees vóór de bezorguitzonderingen van vervoerders voordat de klant erom hoeft te vragen.

Apps die dit nodig heeft

OMS / Vervulling Orderbeheer- en magazijnsysteem voor afhandeling, verzending, tracking van vervoerders en retourstatus. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Controleert trackinggebeurtenissen van vervoerders op uitzonderingscodes (vertraging, mislukte poging, gerapporteerde schade) via de tracking-API.
  2. Informeert proactief de klant over het specifieke probleem en de volgende stappen.
  3. Start een herverzending of terugbetaling per polis als de uitzondering een verloren/beschadigd pakket aangeeft, geschreven naar de OMS zonder op een ticket te wachten.
  4. Bevestigt de oplossing en de geüpdatete bezorgverwachting.

Gegevensbronnen

Carrier tracking/uitzonderingsgebeurtenisfeed Terugzending/terugbetalingsbeleid

Waar het op gericht is

  • Leveringsuitzonderingen worden proactief gecommuniceerd Doel 90%
  • WISMO-tickets voor bestellingen met een proactieve uitzonderingsmelding Doel -55%