E-commerce · Cumplimiento

Delivery Exception Proactive Resolution

Adelántese a las excepciones de entrega del transportista antes de que el cliente tenga que preguntar.

Aplicaciones que esto necesita

OMS / Cumplimiento Sistema de gestión de pedidos y almacén para cumplimiento, envío, seguimiento del transportista y estado de devoluciones. Conectarse durante la configuración
WhatsApp Negocios Envía confirmaciones y deja que los clientes respondan por WhatsApp. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Supervisa los eventos de seguimiento del operador en busca de códigos de excepción (retraso, intento fallido, daños informados) a través de la API de seguimiento.
  2. Notifica proactivamente al cliente sobre el problema específico y los próximos pasos.
  3. Inicia un reenvío o reembolso por póliza si la excepción indica un paquete perdido/dañado, escrito al OMS sin esperar un boleto.
  4. Confirma la resolución y la expectativa de entrega actualizada.

Fuentes de datos

Feed de eventos de excepción/seguimiento del operador Política de reenvío/reembolso

A qué se dirige

  • Excepciones de entrega comunicadas de forma proactiva Objetivo 90%
  • Boletos WISMO para pedidos con un aviso de excepción proactivo Objetivo -55%