Електронна търговия · Изпълнение

Delivery Exception Proactive Resolution

Изпреварвайте изключенията за доставка от оператора, преди клиентът да поиска.

Приложения, от които има нужда

OMS / Изпълнение Управление на поръчки и складова система за изпълнение, изпращане, проследяване на превозвача и статус на връщане. Свързване по време на настройка
WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Наблюдава събития за проследяване на оператора за кодове за изключение (закъснение, неуспешен опит, докладвани повреди) чрез API за проследяване.
  2. Проактивно уведомява клиента за конкретния проблем и следващите стъпки.
  3. Инициира повторно изпращане или възстановяване на сумата по правила, ако изключението показва изгубен/повреден пакет, написан на OMS, без да чака билет.
  4. Потвърждава резолюцията и актуализираното очакване за доставка.

Източници на данни

Емисия на събития за проследяване на оператор/изключение Политика за повторно изпращане/възстановяване на средства

Какво цели

  • Изключенията за доставка са съобщени проактивно Цел 90%
  • WISMO билети за поръчки с проактивно известие за изключение Цел -55%