Turism · Concierge

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Prindeți un călător nemulțumit la jumătatea călătoriei cât mai aveți timp să remediați ceva.

Aplicații de care are nevoie

WhatsApp Business Trimiteți confirmări și lăsați clienții să răspundă pe WhatsApp. Conectați-vă în timpul configurării
Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul trimite un scurt mesaj de verificare a pulsului la mijlocul călătoriei sau după o etapă cheie.
  2. Crește orice răspuns negativ sau neutru imediat către liderul turului pentru rezolvarea în aceeași zi.
  3. Înregistrează răspunsurile pozitive fără nicio acțiune suplimentară întreprinsă.
  4. Transmite modelele de verificare a pulsului înapoi la operațiuni pentru a detecta problemele sistemice din timp.

Surse de date

Răspunsuri în timpul călătoriei Liderul turului/persoanele de contact pentru escaladarea operațiunilor

Ceea ce vizează

  • Problemele de la jumătatea călătoriei au fost rezolvate înainte de sfârșitul călătoriei Ţintă 80%
  • Reclamațiile după călătorie au fost semnalate la jumătatea călătoriei, dar nerezolvate Ţintă 0