Turystyka · Concierge

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Złap niezadowolonego podróżnika w połowie podróży, póki jest jeszcze czas, aby coś naprawić.

Aplikacje, których to potrzebuje

Biznes WhatsApp Wysyłaj potwierdzenia i pozwól klientom odpowiadać na WhatsApp. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Agent wysyła krótką wiadomość dotyczącą sprawdzenia pulsu w połowie podróży lub po kluczowym etapie.
  2. Natychmiast przekazuje każdą negatywną lub neutralną odpowiedź pilotowi wycieczki w celu rozwiązania problemu jeszcze tego samego dnia.
  3. Rejestruje pozytywne odpowiedzi, bez podejmowania dalszych działań.
  4. Przekazuje wzorce kontroli pulsu z powrotem do operacji, aby wcześnie wykryć problemy systemowe.

Źródła danych

Reakcje nastrojów podczas podróży Kontakty lidera wycieczki/eskalacji operacji

Co jest celem

  • Problemy w połowie podróży rozwiązano przed zakończeniem podróży Cel 80%
  • Reklamacje zgłaszane po podróży zostały zgłoszone w połowie podróży, ale nie zostały rozwiązane Cel 0