Tourisme · Conciergerie

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Attrapez un voyageur insatisfait en plein voyage pendant qu'il est encore temps de réparer quelque chose.

Applications dont cela a besoin

Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent envoie un bref message de contrôle du pouls à mi-parcours du voyage ou après une étape clé.
  2. Transmet immédiatement toute réponse négative ou neutre au responsable de la tournée pour une résolution le jour même.
  3. Enregistre les réponses positives sans aucune autre mesure prise.
  4. Renvoie les modèles de vérification du pouls aux opérations pour détecter rapidement les problèmes systémiques.

Sources de données

Réponses aux sentiments pendant le voyage Responsable de la tournée/contacts pour l'escalade des opérations

Ce qu'il cible

  • Problèmes à mi-parcours résolus avant la fin du voyage Cible 80%
  • Plaintes après le voyage signalées en cours de voyage mais non résolues Cible 0