Toerisme · Conciërge

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Ontmoet een ontevreden reiziger halverwege de reis, terwijl er nog tijd is om iets te repareren.

Apps die dit nodig heeft

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent stuurt een kort pulscontrolebericht halverwege de reis of na een belangrijke mijlpaal.
  2. Escaleert elk negatief of neutraal antwoord onmiddellijk naar de reisleider voor een oplossing op dezelfde dag.
  3. Registreert positieve reacties waarbij geen verdere actie is ondernomen.
  4. Voert pulse-check-patronen terug naar de bedrijfsvoering om systemische problemen vroegtijdig op te sporen.

Gegevensbronnen

Gevoelsreacties tijdens de reis Reisleider/escalatiecontacten voor operaties

Waar het op gericht is

  • Problemen halverwege de reis opgelost vóór het einde van de reis Doel 80%
  • Klachten na de reis werden halverwege de reis gemeld, maar bleven onopgelost Doel 0