Turizm · Konsiyerj

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Bir şeyi düzeltmek için hala zaman varken, seyahat sırasında memnun olmayan bir gezgini yakalayın.

Gereken uygulamalar

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Temsilci, yolculuğun ortasında veya önemli bir dönüm noktasından sonra kısa bir nabız kontrol mesajı gönderir.
  2. Herhangi bir olumsuz veya tarafsız yanıtı aynı gün içinde çözüme kavuşturulması için derhal tur liderine iletir.
  3. Başka bir işlem yapılmadan olumlu yanıtları günlüğe kaydeder.
  4. Sistematik sorunları erken yakalamak için nabız kontrol modellerini operasyonlara geri gönderir.

Veri kaynakları

Seyahat içi duyarlılık yanıtları Tur lideri/operasyonları üst kademeye iletme kişileri

Neyi hedefler

  • Yolculuk ortasındaki sorunlar yolculuk bitmeden çözüldü Hedef 80%
  • Seyahat sonrası şikayetler seyahatin ortasında işaretlendi ancak çözümlenmedi Hedef 0