Туризм · Консьерж

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Поймайте недовольного путешественника в пути, пока еще есть время что-то исправить.

Приложения, которые нужны

WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отправляет краткое сообщение о проверке пульса в середине поездки или после ключевого этапа.
  2. Любой отрицательный или нейтральный ответ немедленно передается руководителю тура для решения в тот же день.
  3. Регистрирует положительные ответы без никаких дальнейших действий.
  4. Передает шаблоны импульсной проверки операциям, чтобы как можно раньше обнаружить системные проблемы.

Источники данных

Реакция на эмоции во время поездки Руководитель тура/контакты для эскалации операций

На что он нацелен

  • Проблемы в середине поездки решены до ее окончания Цель 80%
  • Жалобы, возникшие после поездки, были отмечены в середине поездки, но не решены Цель 0