Cestovní ruch · Concierge

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Zachyťte nespokojeného cestovatele uprostřed cesty, dokud je ještě čas něco napravit.

Aplikace, které to potřebuje

WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent odešle krátkou zprávu o kontrole pulzu v polovině cesty nebo po klíčovém milníku.
  2. Okamžitě eskaluje jakoukoli negativní nebo neutrální odpověď vedoucímu zájezdu k vyřešení ve stejný den.
  3. Zaznamenává kladné odpovědi bez žádné další akce.
  4. Přivádí vzorce kontroly pulsu zpět do operací, aby včas zachytily systémové problémy.

Zdroje dat

Reakce sentimentu během cesty Kontakty vedoucího/provozu pro eskalaci

Na co se zaměřuje

  • Problémy uprostřed cesty byly vyřešeny před koncem cesty Cíl 80%
  • Stížnosti po cestě byly označeny uprostřed cesty, ale nebyly vyřešeny Cíl 0