Туризъм · портиер

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Хванете недоволен пътник по средата на пътуването, докато все още има време да поправите нещо.

Приложения, от които има нужда

WhatsApp Business Изпратете потвърждения и оставете клиентите да отговарят в WhatsApp. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът изпраща кратко съобщение за проверка на пулса в средата на пътуването или след ключов момент.
  2. Ескалира всеки отрицателен или неутрален отговор незабавно на водача на обиколката за разрешаване в същия ден.
  3. Регистрира положителни отговори без без предприемане на други действия.
  4. Подава модели за проверка на пулса обратно към операциите, за да улови системни проблеми рано.

Източници на данни

Отговори на настроението по време на пътуване Контакти за ескалация на водача на обиколката/операциите

Какво цели

  • Проблемите по средата на пътуването са разрешени преди края на пътуването Цел 80%
  • Оплакванията след пътуването са маркирани по средата на пътуването, но не са разрешени Цел 0