Turismo · Concierge

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Cattura un viaggiatore insoddisfatto a metà viaggio mentre c'è ancora tempo per sistemare qualcosa.

App di cui hai bisogno

WhatsApp Affari Invia conferme e consenti ai clienti di rispondere su WhatsApp. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente invia un breve messaggio di controllo del polso a metà del viaggio o dopo un traguardo importante.
  2. Inoltra immediatamente qualsiasi risposta negativa o neutra al tour leader per una risoluzione nello stesso giorno.
  3. Registra le risposte positive senza nessuna ulteriore azione intrapresa.
  4. Fornisce modelli di controllo del polso alle operazioni per individuare tempestivamente problemi sistemici.

Origini dei dati

Risposte sui sentiment durante il viaggio Contatti per l'escalation del tour leader/operazioni

A cosa mira

  • Problemi di metà viaggio risolti prima della fine del viaggio Bersaglio 80%
  • I reclami post-viaggio sono stati segnalati a metà viaggio ma irrisolti Bersaglio 0