Туризм · Консьєрж

Mid-Trip Satisfaction Pulse Check

Спіймати незадоволеного мандрівника в середині поїздки, поки ще є час щось виправити.

Потрібні програми

WhatsApp Business Надсилайте підтвердження та дозволяйте клієнтам відповідати на WhatsApp. Підключіться під час налаштування
SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Агент надсилає коротке повідомлення з перевіркою пульсу в середині поїздки або після ключової віхи.
  2. Передає будь-яку негативну чи нейтральну відповідь негайно лідеру туру для вирішення в той же день.
  3. Реєструє позитивні відповіді без жодних подальших дій.
  4. Передає шаблони перевірки пульсу в операції, щоб завчасно виявити системні проблеми.

Джерела даних

Відповіді на настрої під час поїздки Контакти лідера туру/операцій для ескалації

На що він спрямований

  • Проблеми в середині поїздки вирішено до кінця подорожі Цільова 80%
  • Скарги після поїздки позначено в середині поїздки, але не вирішені Цільова 0