Sağlık Hizmetleri · Uyum ve Operasyonlar

Hasta Şikayeti Kaydı ve Yönlendirmesi

Hastalara resmi şikayetler için net bir kanal sunun.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan şikayeti küçümsemeden veya tartışmadan, sakin ve eksiksiz bir şekilde alır.
  2. Kurumun gerekli kategorilerine göre sınıflandırır ve uygun klinik yöneticisine yönlendirir.
  3. Hastaya beklenen yanıt süresini içeren bir onay gönderir.
  4. Şikayeti, kliniğin gerekli şikayet takibi için eksiksiz olarak kaydeder.

Veri kaynakları

Şikayet sınıflandırma kuralları Klinik uyumluluk/şikayet kaydı

Neyi hedefler

  • 1 iş günü içinde onaylanan şikayetler Hedef 95%
  • Doğru şekilde yönlendirilen ve kaydedilen şikayetler Hedef 100%