Terk Edilen Sepet Kurtarma
Terk edilmiş sepetleri WhatsApp, SMS ve ses genelinde geri kazanın — itirazı yanıtlayın ve tek dokunuşluk bir ödeme bağlantısını geri verin.
WhatsAppSMSSes / SIP +22% kurtarılan sepet
E-ticaret
Sepetleri geri kazanın ve “siparişim nerede?” sorusunu yanıtlayın — otomatik olarak
Terk edilmiş sepet kurtarma, WISMO azaltma, yeniden sipariş dürtmeleri ve geri kazanımlar — ses, WhatsApp, SMS ve e-posta genelinde, 40+ dilde.
Gelir operasyonu
Anlaşma aşaması
61 sonuç
Sipariş Durumu (WISMO) Yönlendirmesi
Anında takip, iade ve SSS yanıtlarıyla 7/24 'siparişim nerede' sorusunu yönlendirin — yalnızca gerçekten bir insan gerektireni yükseltin.
WhatsAppSMSSes / SIPE-posta -45% temsilciye giden talepİkmal & Yeniden Sipariş Hatırlatması
Müşterilere tam bir sarf malzemesi tükenmek üzereyken ulaşın ve tek bir satın almayı iki dokunuşta tekrar siparişe dönüştürün.
WhatsAppSMS +14% tekrar siparişPasif Müşteriyi Geri Kazanma
Bir süredir sipariş vermeyen müşterileri, tamamen kaybolmadan önce geri dönmek için ilgili bir nedenle yeniden etkinleştirin.
WhatsAppSMSE-posta +9% yeniden kazanılanPromosyon & Flaş İndirim Yayını
Ses + mesajlaşma genelinde segmentlenmiş bir listeye bir promosyon başlatın, ilgiyi canlı yakalayın ve sıcak alıcıları ödemeye yönlendirin.
WhatsAppSMSSes / SIP 10x manuele kıyasla erişimSatış Öncesi Soru & Müşteri Yakalama
Siparişi belirleyen beden, stok ve kargo sorusunu yanıtlayın — anında, herhangi bir dilde.
WhatsAppInstagram DM'siSMS +21% sorudan siparişeDanışma & Prova Randevusu
Yüksek fiyatlı alıcıların taahhütte bulunmadan önce ihtiyaç duyduğu çağrıyı, provayı veya showroom ziyaretini ayarlayın.
WhatsAppSMSSes / SIP +18% planlanan danışmaYüksek Tutarlı Teklif Takibi
Açık teklifleri ve B2B sepetlerini ısrarla ve nazikçe takip edin ve onları konuşma dizisinde kapatın.
WhatsAppE-postaSes / SIP +24% teklif kapama oranıİade & Değişim Self-Servis
İadeyi baştan sona sohbette yönetin — ve mümkün olduğunda satışı bir değişim olarak kurtarın.
WhatsAppInstagram DM'siSMS -52% temsilciye giden iade talebiTeslimat Sonrası Yorum Talebi
Ürün gerçekten geldikten birkaç gün sonra değerlendirme isteyin — ve memnun olmayanları yayınlamadan önce yakalayın.
WhatsAppSMSE-posta +3.4x yorum hacmiYeniden Stokta Uyarısı
Ürünü gerçekten isteyenlere, geldiği an haber verin — ve konuşma dizisinde satın almalarını sağlayın.
WhatsAppSMSE-posta +34% bekleme listesi dönüşümüCanlı Sohbette Beden / Uyum Danışmanlığı
Beden ile ilgili iadeleri azaltmak için gerçek beden tablosuna ve iade geçmişine dayanarak ödeme öncesinde beden sorularını canlı olarak yanıtlayın.
WhatsAppSMS -25% bedenle ilgili iadelerFiyat Eşleştirme / Rakip Fiyatı Yönetimi
Fiyat eşleştirme sorularını yayımlanmış politikanıza ve kâr marjı sınırınıza göre tutarlı şekilde ele alın.
WhatsAppSMS 60% fiyat eşleştirme destekli dönüşümStokta Yok Bekleme Listesi + Alternatif Ürün
Stok dışı kalan talebi yalnızca bir bekleme listesi kaydı olarak değil, gerçekleştiği anda benzer bir stoktaki alternatifle yakalayın.
WhatsAppE-posta 22% stokta yok ilgisinin satışa dönüşme oranıHediye Alışverişi Asistanı
Hediye alışverişi yapan müşterilerin kendinden emin seçim yapmasına yardımcı olun ve hediye paketi, mesaj ve zamanlamanın etkinlikten önce gerçekten yetişmesini sağlayın.
WhatsAppSMS +15% hediye alıcısı dönüşüm oranıSepette Paket ve Çapraz Satış
Sepet aşamasında, kâr güdümlü bir tahmin yerine "birlikte sıkça satın alınan" verilerine dayanan gerçekten tamamlayıcı bir ürün önerin.
WhatsApp 18% sepet aşamasında kabul edilen paket teklifleriB2B / Toptan Satış Talebi Niteleme
B2B ve toplu talepleri standart perakende trafiğinden ayırın ve özel bir toptan satış hattına yönlendirin.
WhatsAppE-posta 90% doğru yönlendirilen B2B talepleriCanlı Alışveriş Etkinliği Sohbet Desteği
Canlı yayın satış etkinliği sırasında, ekranda tam olarak gösterilene dayanarak artan ürün sorularını karşılayın.
WhatsAppSMS +12% canlı etkinlik kaynaklı dönüşümÖn Sipariş / Lansman Bekleme Listesi Yönetimi
Yüksek talep gören ürün lansmanlarını ve ön sipariş bekleme listelerini, erişimi tam planlanan saatte göndererek adil şekilde yönetin.
E-postaSMS 40% lansmanda bekleme listesinden satın almaya dönüşümInfluencer / Ortaklık Kodu Desteği
Müşterilerin influencer/ortaklık indirim kodlarını doğru uygulamasına yardımcı olun ve vazgeçmeden önce kod sorunlarını çözün.
WhatsApp 80% vazgeçilmeden çözülen kod sorunlarıUluslararası Gümrük Vergisi / Kargo Soruları
Uluslararası kargo ücreti, gümrük vergileri ve teslimat süresi sorularını hedef ülkeye göre net bir şekilde yanıtlayın.
WhatsAppE-posta -20% uluslararası siparişlerde kargo adımında sepet terk oranıSipariş Değişiklik Süresi Yönetimi
Müşterilerin, sipariş işleme girmeden önceki kısa süre içinde siparişi değiştirmesine veya iptal etmesine izin verin.
WhatsAppSMS 90% zaman penceresi içinde çözülen değişiklik talepleriSevkiyat Öncesi Adres Düzeltme
Geçersiz veya eksik bir teslimat adresini kargo şirketine ulaşmadan yakalayıp düzeltin.
SMS -50% gönderene iade edilen kargolarBölünmüş Sevkiyat Bildirimi
Bir siparişin birden fazla kargoyla geleceğini, her biri için ayrı takip numarasıyla proaktif olarak açıklayın.
E-postaSMS -60% "siparişimin geri kalanı nerede" talepleriTeslimat İstisnasına Proaktif Çözüm
Müşteri sormak zorunda kalmadan kargo teslimat istisnalarının önüne geçin — gecikme, başarısız teslimat denemesi, hasar.
WhatsAppSMS -55% proaktif bildirim sonrası "siparişim nerede" talepleriYüksek Değerli Sipariş Dolandırıcılık / Doğrulama Kontrolü
İşaretlenmiş yüksek riskli siparişlerin meşruiyetini, her yüksek değerli meşru alıcıyı geciktirmeden saatler içinde doğrulayın.
Ses / SIPSMS 85% 4 saat içinde doğrulanan işaretlenmiş siparişlerTedarik Bekleyen Sipariş Zaman Çizelgesi Yönetimi
Stokta bekleyen ürünlerde müşterileri sessizlik yerine proaktif tahmini teslimat tarihi güncellemeleriyle bilgilendirin ve sabırlı tutun.
E-postaSMS -20% bekleyen sipariş iptal oranıOnline Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS)
BOPIS (mağazadan teslim alma) siparişlerini yönetin; teslim alma hazır olduğunda net şekilde iletişim kurun — yalnızca gerçekten hazır olduğunda bildirim gönderin.
SMS 80% hazır bildiriminden 48 saat içinde yapılan teslim alımlarÇoklu Ürün Kısmi İade Koordinasyonu
Çok ürünlü bir siparişin bir kısmı için iadeyi doğru işleyin ve varsa paket indirimini doğru şekilde yeniden hesaplayın.
E-posta 98% doğru yeniden hesaplamayla yapılan kısmi iadelerNakliye / Büyük Ürün Teslimat Planlama
Büyük/nakliyeli ürünler için teslimat randevusu planlamasını, özel elleçleme gereksinimleri dahil olmak üzere koordine edin.
Ses / SIPSMS 90% 48 saat içinde planlanan randevularPazar Yeri Sipariş Konsolidasyonu
Müşteri destek ekibine, sipariş ister Amazon, ister Walmart ister DTC üzerinden gelmiş olsun tek ve birleşik bir görünüm sunun.
WhatsAppE-posta 98% kanal fark etmeksizin bulunan siparişlerÜrün Kullanımı / Nasıl Yapılır Desteği
"Nasıl kullanılacağını bilmiyordum" nedeniyle oluşan iadeleri, gerçek kullanım kılavuzuna dayanan zamanında kullanım rehberliğiyle azaltın.
WhatsAppE-posta -15% yönlendirilen SKU'larda iade oranıGaranti Kaydı & Talep Başlatma
Müşterileri garantiye kaydedin ve kanıtları önceden toplayarak talep başlatma sürecini kolaylaştırın.
WhatsAppE-posta 90% SLA süresinde çözülen garanti talepleriHasarlı / Kusurlu Ürün Hızlı Değişim
Hasarlı veya kusurlu ürünleri en az sürtünmeyle değiştirin — yenisi, eskisi geri gönderilmeden bile kargoya verilsin.
WhatsApp 85% aynı gün çözülen hasar talepleriAboneliğe Yakın Ürün Teklifi
Tekrar kullanımlı bir ürünün ilk tek seferlik satın alımından sonra ilgili bir abonelik seçeneği sunun.
WhatsApp 15% ilk satın almadan aboneliğe dönüşümSatın Alma Sonrası Farklı Kategori Keşfi
Genel bir katalog gönderimi yerine gerçek ilgiye dayanarak müşterileri diğer ürün kategorileriyle tanıştırın.
E-posta 12% kategoriler arası dönüşümSipariş Şikayeti Yatıştırma
Hayal kırıklığına uğramış müşterileri, ters ibraza (chargeback) yükselmeden önce ilk temasta sakin ve adil şekilde çözüme kavuşturun.
Ses / SIP 65% ilk temasta çözülen şikayetlerÜrün Geri Çağırma / Güvenlik Bildirimi
Bir geri çağırma veya güvenlik bildirimini etkilenen her müşteriye hızlı ve eksiksiz şekilde iletin, çözümü aynı görüşmede tamamlayın.
E-postaSMS 100% 24 saat içinde bilgilendirilen etkilenen müşterilerSadakat Puanı Bakiyesi ve Kullanımı
Müşterilerin sadakat puanlarını kullanılmadan sona ermeden anlamalarına ve kullanmalarına yardımcı olun.
WhatsApp 45% süresi dolmadan kullanılan puanlarHediye Kartı Bakiyesi ve Sorun Çözümü
Hediye kartı bakiyesi sorularını ve ödeme adımında uygulama sorunlarını aynı oturumda çözün.
WhatsAppSes / SIP 90% aynı oturumda çözülen hediye kartı sorunlarıBozulabilir / Hassas Ürünler için Bakım Talimatları
Zamanında, özel bakım talimatlarıyla bozulabilir veya hassas ürünlerde şikayetleri ve israfı azaltın.
SMSWhatsApp -30% bozulma/hasar şikayetleriİptal Yerine Aboneliği Duraklatma/Atlama
Bir müşteri aboneliği tamamen iptal etmeden önce duraklatma, atlama veya sıklık değişikliği seçeneği sunun.
WhatsApp 30% abonelik kurtarma oranıAbonelik Teslimat Tarihi Esnekliği
Abonelere, kötü zamanlama nedeniyle iptal etmek yerine yaklaşan teslimat tarihini değiştirme imkanı verin.
SMS 60% kötü zamanlamada iptale karşı kullanım esnekliğiAbonelik Ürünü Değiştirme / Özelleştirme
Abonelerin, kademelerine ve tercihlerine göre ayarlanmış değişim penceresi içinde bir sonraki kutularının içeriğini değiştirmesine izin verin.
WhatsApp 35% değişim penceresi kullanım oranıBaşarısız Ödeme / Kart Güncelleme Kurtarma
Süresi dolmuş kartlar veya başarısız ödemeler nedeniyle kaybedilen abonelik gelirini, istemsiz kayıp gerçekleşmeden önce geri kazanın.
SMS 55% geri kazanılan başarısız ödemelerAbonelik Yükseltme / Paket Değişikliği Teklifi
Doğru anda ilgili bir kademe yükseltmesi sunarak müşteri başına abonelik gelirini artırın.
WhatsApp 15% yükseltme kabul oranıYeni Abone Kayıt Süreci
Kafa karışıklığından kaynaklanan erken iptallerin önüne geçmek için beklentileri ilk döngüde net şekilde belirleyin.
E-postaWhatsApp -18% ilk 90 gün iptal oranıAbone Referans Programı Aktivasyonu
Memnun, uzun süreli aboneleri net ve takip edilebilir bir ödülle bir referans kanalına dönüştürün.
E-posta 10% referans kaynaklı yeni aboneliklerİptal Eden Abonelerin Geri Kazanılması
İptal eden aboneleri, ayrılma nedenlerini gerçekten ele alan bir teklifle yeniden kazanın.
E-posta 20% yeniden etkileşime geçilen iptal eden abonelerAbonelik Yıl Dönümü / Kilometre Taşı Kutlaması
Abonelik süresi kilometre taşlarını anlamlı bir jestle kutlayın — ve bunu doğal bir referans isteği anına dönüştürün.
E-posta +10pts tanınmayan gruba karşı elde tutma oranıHanehalkı Çoklu Abonelik Konsolidasyonu
Aynı hanede birden fazla aboneliği tespit edin ve birleştirilmiş, şeffaf bir düzenleme sunun.
E-posta 25% konsolidasyon teklifi kabul oranıİlk Satın Alma Karşılama ve Çapraz Satış
İlk kez alışveriş yapan bir müşteriyi, yapılandırılmış ve kişiselleştirilmiş bir karşılama dizisiyle tekrar eden bir müşteriye dönüştürün.
E-postaWhatsApp 22% 90 gün içinde ikinci satın alma oranıGezinme Terkinden Yeniden Etkileşim
Belirli ürünlere tekrar tekrar göz atıp hiç sepete eklemeyen müşterileri yeniden kazanın.
E-posta 8% göz atmadan satın almaya dönüşümVIP / Yüksek Harcamalı Müşteri Tanıma
En çok harcama yapan müşterileri somut bir avantajla ve öncelikli destek işaretlemesiyle ödüllendirin.
E-postaWhatsApp +20pts VIP ve VIP olmayan müşteri elde tutma karşılaştırmasıSezonluk Hediye Rehberi Kişiselleştirmesi
Herkese uyan tatil hediye rehberi yerine her müşterinin kendi geçmişiyle eşleşen öneriler sunun.
E-posta +30% toplu gönderime karşı açılma oranıDeğerlendirme Odaklı Sosyal Kanıt Yeniden Hedefleme
Bir müşterinin kendi olumlu yorumunu, tamamlayıcı bir ürün önerisi için tetikleyici olarak kullanın.
E-posta 14% değerlendirme kaynaklı çapraz satış dönüşümüÜcretsiz Kargo Eşiği Hatırlatması
Ücretsiz kargo eşiğinin hemen altındaki müşterileri, alakasız değil ilgili tek bir ek ürüne yönlendirin.
WhatsApp 25% hatırlatma kabul oranıİade Sonrası Kazanma Teklifi
Az önce bir ürün iade eden bir müşteriyi yeniden kazanın — kalite sorunuysa önce hizmet telafisiyle.
E-posta 18% kurtarmadan yeniden satın almaya dönüşüm oranıSadakat Seviyesi İlerleme Hatırlatması
Müşterilere bir sonraki sadakat kademesine ne kadar yaklaştıklarını, yalnızca gerçekten motive edici olduğunda gösterin.
E-postaWhatsApp 10% seviye ilerlemesi kaynaklı satın almalarSadık Müşteriler için Yeni Ürün Erken Erişimi
Tekrarlayan müşterileri, talep yüksekse adil bir dağıtımla yeni ürün lansmanlarına erken erişimle ödüllendirin.
E-postaWhatsApp 20% erken erişim dönüşüm oranıSürdürülebilirlik / Değer Odaklı Segment Etkileşimi
Markanın değer odaklı yönüne gerçek ilgi göstermiş müşterilerle iletişim kurun — başkalarıyla değil.
E-posta +25% genel listeye karşı segment etkileşimiFiltrelerinizle eşleşen sonuç yok.
Ekipler neden Mihu'yu seçiyor
- Hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmayın
- Takvimi doldurun
- Elden kaçan geliri geri kazanın
- Hizmet maliyetini düşürün
- Ses + mesajlaşma genelinde tek bir katman