E-ticaret · Destek

Sipariş Durumu (WISMO) Yönlendirmesi

Rutin sipariş, kargo ve iade sorularını anında çözün ve hizmet maliyetini düşürün.

Bunun için gereken uygulamalar

Mağaza Platformu Sepetler, siparişler ve durum için Shopify, WooCommerce veya mağazanız. Kurulum sırasında bağlayın
WhatsApp Business Onay mesajları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesini sağlayın. Kurulum sırasında bağlayın
Gelen E-posta AI ajanının e-posta sorgularını okumasını ve yanıtlamasını sağlayın. Kurulum sırasında bağlayın

Nasıl çalışır

  1. Müşteri bir sipariş, teslimat veya iade hakkında soru sorar.
  2. AI ajanı siparişi doğrular ve canlı takip / durum bilgisini çeker.
  3. Yardım merkezinizden / politikalarınızdan (iadeler, değişimler, geri ödemeler) yanıtlar.
  4. İzin verilen yerlerde bir iade veya yeniden gönderim başlatır.
  5. Karmaşık durumları, tam bir özet ekleyerek bir insana yönlendirir.

Veri kaynakları

Siparişler ve sevkiyat Takip / kargo firması Yardım merkezi / SSS

KPIs & revenue per customer

  • Yönlendirilen 1. seviye talepler Hedef 45%
  • Medyan çözüm süresi Hedef 40s
  • Referansa kıyasla CSAT Hedef +8pts