Bir konuşma sona erer, peki sonra? Birinin, müşterinin mükerrer bir ücretlendirme yüzünden kızgın olduğunu fark etmesi gerekir. Birinin, diğerinin satın almaya hazırmış gibi fiyat sorduğunu fark etmesi gerekir. Çoğu zaman kimse fark etmez — ta ki müşteri daha da kızgın şekilde tekrar arayana ya da anlaşma sessizce soğuyup gidene kadar. İş, konuşmanın kendisi değildi — konuşmadan sonra olması gereken ve genelde olmayan her şeydi.
Talepler tam olarak bunun için var. Bir arama, sohbet veya mesaj dizisi sona erdiği anda, özel bir Observer ajanı gerçekte ne olduğuna bakar ve takip gerekip gerekmediğine karar verir — Ayarlar'da günlük dilde, işletmeniz için şikayet veya fırsat sayılmasını söylediğiniz şeylere göre. Gerekiyorsa ekibinizin veya kuyruğunuzun ilgilenmesi için bir talep oluşturur — etiketlenmiş, önceliklendirilmiş ve kimse bununla kimin ilgilendiğini sormadan önce zaten doğru ellerde.
Bir konuşma sona erdiği anda ne olur
Her konuşma bir talep gerektirmez. Yanıtlanıp kapatılmış bir sorunun buna ihtiyacı yoktur. Ama bir şikayetin, bir satış fırsatının veya yarım bırakılmış bir isteğin ihtiyacı vardır — ve neyin hangisi sayılacağı Observer ajanının kendiliğinden varsaydığı bir şey değildir. Ayarlar'da, neyin şikayet veya fırsat sayılmasını istediğinizi günlük dilde söylersiniz; ajan da her konuşmayı buna göre okuyarak şunlara karar verir:
- Bunun bir talebe ihtiyacı olup olmadığı, ya da zaten çözülmüş olup olmadığı
- Ne tür olduğu — bir şikayet, bir satış fırsatı, eksik bilgi ya da başka bir şey
- Ne kadar acil olduğu — Normal veya Yüksek öncelik
- Bu değerlendirmeden ne kadar emin olduğu — kartın üzerinde doğrudan bir yapay zeka güven puanı olarak gösterilir
Bu şekilde açılan bir talep, ne olduğunu özetleyen kendi başlığını taşır; böylece kimse neye baktığını anlamak için transkripti açmak zorunda kalmaz.
Kimse sormadan, ekibiniz veya kuyruğunuz için oluşturulur
Bir talep, birinin daha sonra ayıklaması için bir yığına düşmez. Her talep türü için kimin ilgileneceğine siz karar verirsiniz: belirli bir ekip üyesi ya da Faturalandırma veya Satış gibi bir kuyruk. Talep oluşturulduğu anda doğrudan oraya gider ve o ekip üyesi ya da kuyruktaki herkes bilgilendirilir. O talep türü için kimseyi seçmediyseniz, Ayarlar'da belirlediğiniz varsayılan kuyruğa gider.
Talep, nereye ait olduğunu zaten biliyor. Kimsenin önce onu değerlendirmesi gerekmiyor.
Kullanım senaryosu. Bir müşteri, mükerrer bir ücretlendirme yüzünden öfkeyle arar. Yapay zeka ajanı elinden geleni yapar ve gerisini hatta olan bir ekip üyesine devreder. Arama sona erer ve Şikayet etiketli, Yüksek öncelikli bir talep zaten Faturalandırma kuyruğunda beklemektedir — transkript bir tık uzakta, yeniden anlatmaya gerek yok.
Kullanım senaryosu. Bir potansiyel müşteri WhatsApp üzerinden fiyat soruları sorar, ardından sessizleşir. Konuşma sona erer ve Satış kuyruğunda bir Fırsat talebi belirir — atanmamış, birinin gelen kutusunda sessizce soğumak yerine müsait olan herkesin takip etmesini bekleyerek.
Açıktan kapalıya, tek bir pano
Her talep, kendiliğinden açılmış olsun ya da biri elle açmış olsun, aynı beş aşamadan geçer:
- Açık — az önce oluşturuldu, devralınmayı bekliyor
- İşlemde — biri üzerinde çalışıyor
- Müşteri Yanıtı Bekleniyor — top müşterinin sahasında
- Çözüldü — tamamlandı, kayıt için saklanıyor
- Kapatıldı — bitti ve arşivlendi
Kanban görünümünde bir kartı sütunlar arasında sürükleyin ya da doğrudan bir Liste üzerinden ilerleyin — Talepler her iki durumda da aynı veridir ve aralarında geçiş yapmak filtrelerinizi kaybettirmez.
🎯 Otomatik sınıflandırılır
Şikayet mi fırsat mı; bir anahtar kelimeden tahmin değil, gerçekte söylenenlerden yola çıkarak ve Ayarlar'da aramasını söylediğiniz şeylerle eşleştirilerek Observer ajanı tarafından belirlenir.
🧭 Ekibinize devredilir
Her talep türü, onun için seçtiğiniz ekip üyesine veya kuyruğa gider ve talep açıldığı anda bilgilendirilirler.
🧵 Konuşmayla bağlantılı
Her talep, doğrudan orijinal çağrıya veya ileti dizisine geri açılır — tüm bağlam bir tık uzakta, arama yapmaya gerek yok.
🗂️ LOOP ile tamamen entegre
Talepler, konuşmalar ve müşteri kaydı aynı masada yaşar — ayrı araçlar arasında eşleştirmeye gerek yok.
İhtiyacınız olan talebi bulmak
Önceliğe, atanan kişiye, etikete veya kaynağa göre filtreleyin, en son değişene göre sıralayın ya da anahtar kelimeyle arayın — ister beş talebi ister beş yüz talebi değerlendiriyor olun, aynı pano çalışır.
Sıkça sorulan sorular
Her konuşma bir talep açar mı?
Hayır. Bir talep yalnızca konuşma takip gerektiren bir şeyle sona erdiğinde açılır. Ayarlar'da, işletmeniz için neyin şikayet ya da fırsat sayılması gerektiğini Observer ajanına günlük dilde söylersiniz; ajan da bunu her konuşmaya uygular. Yanıtlanıp kapatılmış bir sorunun buna ihtiyacı yoktur.
Talebi kendim açabilir miyim?
Evet. Otomatik talepler, aynı pano üzerinde elle oluşturulmuş olanların yanında yer alır; elle açılan bir talep ise bir yapay zeka güven puanı taşımak yerine yalnızca Manuel olarak etiketlenir.
Bir talep nasıl atanır?
Siz karar verirsiniz. Ayarlar'da her talep türü belirli bir ekip üyesine veya bir kuyruğa gidebilir. Talep oluşturulur oluşturulmaz o kişi ya da kuyruktaki herkes bilgilendirilir. Kimse seçilmemişse varsayılan kuyruğunuza gider.
Tüm talepleri pano yerine bir listede görebilir miyim?
Evet. Talepler; aynı verinin bir Liste görünümüne ve bir Kanban görünümüne sahiptir, ikisi arasında istediğiniz zaman geçiş yapabilirsiniz.
Talepleri filtreleyebilir veya arayabilir miyim?
Evet. Talepler; önceliğe, atanan kişiye, etikete ve kaynağa göre filtrelenebilir, en son değiştikleri zamana göre sıralanabilir ve anahtar kelimeyle aranabilir.
Her takibi tek bir yerde görün
Artık sona erip sessizce kaybolan konuşmalar yok. Her şikayet ve her fırsat, konuşma sona erdiği anda ekibinizin veya kuyruğunuzun ilgileneceği bir talebe dönüşür.
LOOP'ta Talepleri Deneyin →