Konaklama · Misafir Bakımı

Konaklama Sonrası Yorum Kurtarma

Kamuya açık puanları yükseltin ve memnuniyetsizliği kamuya açıklanmadan önce yakalayın.

Gereken uygulamalar

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan
Gelen E-posta Ajanın e-posta taleplerini okumasına ve yanıtlamasına izin verin. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan, çıkış tarihini PMS'ten okuyarak misafire çıkıştan 1-2 gün sonra mesaj gönderir.
  2. Başka bir şey gönderilmeden önce ilk olarak kısa bir duygu durumu kontrolü yapılır — memnun veya memnun değil.
  3. Memnun olmayan misafirler, kamuya açık paylaşım yapmaları istenmek yerine belirli sorunla birlikte özel olarak yönetime yönlendirilir.
  4. Memnun misafirlere, işletmenin öncelik verdiği değerlendirme platformuna doğrudan bir bağlantı gönderilir.
  5. Yanıt ve duygu durumu sonucu, misafir profiliyle ilişkilendirilerek CRM'e kaydedilir.

Veri kaynakları

PMS çıkışları Değerlendirme platformları CRM

Neyi hedefler

  • Konaklama sonrası yanıtlar Hedef 40%