Kredi / Sigorta Müşteri Nitelendirme
Gelen finansman müşterilerini anında nitelendirin ve yönlendirin, danışman görüşmesini ayarlayın ve CRM'i temiz tutun — uyumlu şekilde.
Ses / SIPWhatsAppSMS < 60s ilk temasa kadar
Finansal Hizmetler
Nitelendirin, yenileyin ve tahsil edin — uyumlu şekilde, ölçekte
Potansiyel müşteri nitelendirme, poliçe yenilemeleri, ödeme hatırlatmaları ve belge takibi — ses, WhatsApp, SMS ve e-posta genelinde, 40+ dilde. Düzenlemeye tabi tavsiye verilmez.
Yalnızca uyumlu, nazik hatırlatmalar. Mihu düzenlemeye tabi hiçbir finansal tavsiye vermez — lisanslı bir insan gerektiren her şey, tüm bağlamıyla birlikte bir insana yönlendirilir.
Gelir operasyonu
Anlaşma aşaması
59 sonuç
Poliçe Yenileme & Sona Erme Kurtarma
Zamanında, uyumlu iletişimle zamanında yenilemeleri yönlendirin ve süresi dolan poliçeleri veya abonelikleri kurtarın.
Ses / SIPWhatsAppSMS +12% yenileme oranıÖdeme Hatırlatması & Tahsilat
Vadesi geçmiş ödemeleri nazik, uyumlu hatırlatmalar, güvenli bir ödeme bağlantısı ve esnek plan seçenekleriyle geri kazanın.
Ses / SIPWhatsAppSMS -9d tahsilat gün sayısıBaşvuru Durumu & Belge Takibi
'Başvurum nerede' sorusunu 7/24 yanıtlayın ve vakalar takılmasın diye eksik belgeleri takip edin — personeli meşgul etmeden.
Ses / SIPWhatsAppSMSE-posta -30% takılan başvuruDanışman Randevusu
Danışman ajandalarını doldurun ve gelmemeleri azaltın — rezervasyon, hatırlatmalar ve yeniden rezervasyon, tavsiye verilmeden.
Ses / SIPWhatsAppSMS -21% danışman gelmemesiTeklif Takibi & Başvuru Tamamlama
Yarı yolda takılan teklifleri takip edin — belgeleri ve süreç sorularını takip ederek, ürün hakkında asla tavsiye vermeden.
WhatsAppSMSSes / SIP +18% tamamlanan başvuruYıllık Değerlendirme & Oran Değişikliği İletişimi
İncelemesi gelen veya bir oran değişikliğiyle karşılaşan her müşteriye ulaşın ve onları bir danışmanla ayarlayın — tavsiye verilmeden.
SMSWhatsAppE-posta +15% planlanan görüşmeKYC & Üyelik Belge Takibi
Yeni müşterileri, yarısını kaybeden gidip gelmeler olmadan KYC sürecinden geçirin.
WhatsAppSMSE-posta -44% üyelik terk oranıUygunluk & Ürün Değişikliği Bildirimi
Müşterilere, bir şey için ne zaman uygun hale geldiklerini gerçeğe dayalı olarak bildirin — ve onları bir danışmanla ayarlayın.
SMSWhatsAppE-posta +19% planlanan danışman aramasıSona Eren Poliçeyi Geri Kazanma
Poliçesi sona ermiş müşterilere, kapsama geri dönmek için hâlâ basit bir yol varken ulaşın.
Ses / SIPWhatsAppSMS +16% yeniden aktive edilen poliçeKonut Kredisi Ön Onay Kaydı
Konut kredisi taleplerini niteleyin ve uyumlu bir yumuşak kredi kontrolüyle, temsilcinin kredi kararı vermeden hızlıca doğru kredi uzmanına yönlendirin.
Ses / SIP 35% talepten başvuruya dönüşümKredi Belgesi Toplama ve Dosyalama
Kredi kullananların belgelerini toplayıp düzenleyin, böylece kredi değerlendirmesi evrak peşinde koşmaktan geri kalmasın.
SMSWhatsApp -40% belge kaynaklı sigortalama gecikmeleriFaiz Kilidi Süre Sonu Yönetimi
Faiz oranı kilit süresinin sona erme tarihini takip edin ve kredi kullananın oranını kaybetmeden önce uzatma veya yeniden kilitlemeyi koordine edin.
Ses / SIP 100% proaktif uyarılarla desteklenen faiz kilitleriKredi Durumu Kilometre Taşı Bildirimi
Kredi sürecinin her aşamasında kredi kullananları bilgilendirin, personele gelen durum sorgulama aramalarını azaltın.
SMSE-posta -50% borçlunun başlattığı durum sorgulama aramalarıOlumsuz Karar / Reddedilen Başvuru Bildirimi
Reddedilen bir kredi başvurusunu, yasal olarak gerekli bildirim ve gerekçelerle uyumlu şekilde iletin.
E-posta 100% süresi içinde gönderilen olumsuz karar bildirimleriKonut Kredisi Ek Kredi / Yeniden Finansman Fırsatı Tarama
Yeniden finansman görüşmesinden fayda sağlayabilecek mevcut müşterileri belirleyin — yalnızca bilgilendirme amaçlı, asla bir öneri değil.
E-postaSes / SIP 15% danışma randevusu alma oranıTaşıt/İhtiyaç Kredisi Başvurusu Takibi
Başlatılmış ancak tamamlanmamış kredi başvurularını takip edin ve soğumadan önce geri kazanın.
SMSSes / SIP 45% geri kazanılan eksik başvurularTicari Kredi Talebi Yönlendirmesi
Ticari kredi taleplerini, doğru belge kontrol listesi hazır olacak şekilde ilgili ticari uzmana yönlendirin.
Ses / SIP 40% talepten danışma randevusuna dönüşümKredi Kapama Tutarı Talebi Yönetimi
Günlük faiz dahil, doğru kapama tekliflerini hızlıca oluşturup iletin.
E-posta 95% 24 saat içinde teslim edilen kapanış tutarı teklifleriKredi Limiti Artırma Talebi İşleme
Kredi limiti artış taleplerini, temsilcinin kredi kararı vermesine gerek kalmadan doğru iş akışı üzerinden işleyin.
Ses / SIP 90% SLA süresi içinde işlenen taleplerHasar İlk Bildirimi (FNOL) Kaydı
Günün her saatinde, ilk bildirimde bir hasar talebinin ilk ayrıntılarını doğru ve eksiksiz şekilde alın.
Ses / SIP 95% ilk temasta eksiksiz alınan hasar ilk bildirimleri (FNOL)Hasar Durumu Güncellemesi ve Belge Talebi
Hasar süreci boyunca talep sahiplerini bilgilendirin ve gerekli belgeleri proaktif olarak toplayın.
SMSE-posta 90% açık talepler hakkında haftalık bilgilendirilen hak sahipleriPoliçe Zeyilnamesi / Değişiklik Talebi
Rutin poliçe değişikliklerini verimli şekilde işleyin, sigortalama incelemesi gerektiren her şeyi doğru yönlendirin.
Ses / SIP 90% aynı gün işlenen rutin değişikliklerYeni Poliçe Bağlama ve Karşılama Süreci
Yeni bir poliçe sahibini satın alma sonrasında hemen, sade bir dilde teminat özetiyle yönlendirin.
E-postaWhatsApp 40% 30 günlük kontrol araması etkileşimiÇoklu Poliçe Paketi Fırsatı Tarama
Paket yapmaktan fayda sağlayabilecek tek poliçeli müşterileri belirleyin — yalnızca bilgilendirme amaçlı, lisanslı bir acenteye yönlendirilir.
Ses / SIP 25% danışmadan pakete dönüşümHasar Memnuniyeti Takibi
Bir hasar talebi kapandıktan sonra memnuniyeti ölçmek ve sürece dair kalıcı sorunları yakalamak için geri arayın.
Ses / SIP 85% takibi yapılan kapanmış taleplerSigorta Sertifikası (COI) Karşılama
Sigorta sertifikası taleplerini, üçüncü tarafın gereksinimleriyle tam eşleşecek şekilde hızlıca karşılayın.
E-posta 90% 4 saat içinde karşılanan COI talepleriYenileme Sigortalama Bilgisi Güncelleme
Yenileme öncesinde güncellenmiş sigortalama bilgilerini toplayın, önemli değişiklikleri incelemeye işaretleyin.
SMSE-posta -30% güncel olmayan bilgiden kaynaklanan yetersiz sigorta riskiTam Hasar Tazminat Koordinasyonu
Tam hasar ödemesinin pratik lojistiğini, ipotek sahibine ödeme dahil, değerlemeye dokunmadan koordine edin.
E-posta 85% sigorta şirketinin hedef süresi içinde yapılan tazminat ödemeleriHayat Sigortası Lehtar Talebi Desteği
Lehtarlara hayat sigortası hasar sürecinde özen, netlik ve gerektiğinde uygun yükseltmeyle rehberlik edin.
Ses / SIP 95% ilk temasta açıkça iletilen belgelendirme bilgisiYeni Müşteri Kaydı ve Hesap Açılışı
Yeni danışmanlık müşterileri için e-imzadan fonlamaya kadar çok adımlı hesap açma sürecini koordine edin.
E-posta 85% hedeflenen sürede tamamlanan katılım süreciPortföy Değerlendirme Randevusu Planlama
Danışmanın inceleme takvimini her müşterinin kararlaştırılan sıklığına göre dolu ve planlı tutun.
Ses / SIP 92% anlaşılan sıklıkta randevusu planlanan müşterilerZorunlu Asgari Dağıtım (RMD) Hatırlatması
Uygun müşterilere RMD son tarihini bir tutar hesaplamadan, sade bir dille hatırlatın.
E-postaSMS 98% son tarihten önce tamamlanan zorunlu asgari dağıtımlar (RMD)Yaşam Olayı Tetiklemeli Kontrol Görüşmesi
Bir yaşam olayı belirtildiğinde veya bilindiğinde iletişime geçin ve danışmanla bir inceleme görüşmesi başlatın.
Ses / SIP 70% planlı incelemeyle sonuçlanan tespit edilen olaylarDış Kurumdaki Hesapların Birleştirme Hatırlatması
Müşterileri, eksiksiz bir hane görünümü için harici hesaplarını danışmanın birleştirme platformuna bağlamaya teşvik edin.
E-posta 60% bilinen tüm hesapları bağlanmış müşterilerMüvekkil Belge Kasası Yükleme Hatırlatması
Önemli veraset planlaması ve mali belgelerin güvenli müşteri kasasına yüklenmesini sağlayın.
WhatsApp 70% aktif planlama müşterileri için kasa eksiksizliğiÜcret Bildirimi ve Faturalandırma Sorusu Yönetimi
Yatırım performansı veya tavsiye tartışmadan, doğrudan ücret/faturalandırma sorularını doğru şekilde yanıtlayın.
Ses / SIP 75% üst mercie taşınmadan çözülen ücret/faturalama sorularıPotansiyel Müşteri Keşif Görüşmesi Planlama
Potansiyel müşteri taleplerini doğru danışmanla ayarlanmış bir keşif görüşmesine dönüştürün.
Ses / SIP 60% keşif görüşmesine dönüştürülen potansiyel müşteri talepleriMüvekkil Yönlendirme Programı Aktivasyonu
Memnun danışmanlık müşterilerini, genel değil doğal bir istekle bir referans kaynağına dönüştürün.
Ses / SIP 35% referanstan keşif görüşmesine dönüşüm oranıPiyasa Dalgalanmasında Müvekkil İletişimi
Piyasa oynaklığı sırasında endişeli müşterilere, firma onaylı mesajlarla proaktif olarak ulaşın — asla belirli bir yatırım tavsiyesi vermeden.
E-postaSes / SIP 90% tetikleyiciden sonraki 24 saat içinde ulaşılan müşterilerMaddi Zorluk Programı Başvuru Desteği
Mali zorluk yaşayan müşterilerin başvuru sürecinde uygunluğa karar vermeden yol almasına yardımcı olun.
Ses / SIPE-posta 80% hedef süre içinde tamamlanan mali zorluk başvurularıOtomatik Ödeme / Ödeme Yöntemi Kurulum Desteği
Müşterilerin doğal anlarda otomatik ödeme kurmasına yardımcı olarak gelecekteki temerrüt riskini azaltın.
SMSWhatsApp -60% manuel ödemeye karşı tekrar eden gecikme oranıİtiraz / Dolandırıcılık Talebi Kaydı
İşlem itirazlarını ve dolandırıcılık taleplerini ilk temasta eksiksiz ve doğru şekilde alın.
Ses / SIP 95% ilk temasta eksiksiz kaydedilen anlaşmazlıklarUykuda Hesap Yeniden Aktifleştirme
Hareketsiz mevduat/yatırım hesaplarını, devlete devir (escheatment) riskine girmeden yeniden aktive edin.
E-postaSes / SIP 25% yeniden aktifleştirme oranıHesap Açığı / Karşılıksız Çek Bildirimi ve Çözümü
Müşterileri bir hesap açığı/karşılıksız çek (NSF) olayı hakkında derhal bilgilendirin, mümkünse aynı gün çözüme kavuşturun.
SMS 40% aynı gün çözüm oranıKart Yenileme ve Aktivasyon Koordinasyonu
Kayıp/çalıntı/süresi dolmuş kart değişimini ve aktivasyonunu sorunsuzca koordine edin, eski kartı derhal bloke edin.
Ses / SIPSMS 85% teslimattan sonraki 24 saat içinde aktive edilen kartlarEkstre / Vergi Belgesi Teslim Onayı
Müşterilerin gerekli ekstre ve vergi belgelerini gerçekten aldığını ve erişebildiğini teyit edin.
SMSE-posta 97% son tarihe kadar teslimi onaylanan gerekli belgelerGecikmiş Hesaplar için Ödeme Planı Kurulumu
Ön onaylı standart parametreler dahilinde temerrütteki hesaplar için yapılandırılmış ödeme planları oluşturun.
Ses / SIP 65% ödeme planı tamamlama oranıHesap Kapatma Talebi İşleme
Gönüllü hesap kapatma taleplerini, elde tutma baskısı yapmadan eksiksiz ve doğru şekilde işleyin.
E-posta 95% bildirilen süre içinde işlenen kapanışlarMevzuat Bildirimi Teslimi & Onayı
Gerekli düzenleyici açıklamaları tam bir denetim izi ile güvenilir şekilde iletin ve onayı kaydedin.
E-posta 100% son tarih içinde teslim edilen bilgilendirmelerŞüpheli Faaliyet Eskalasyonu (Kesin Olmayan)
Potansiyel olarak şüpheli hesap hareketi kalıplarını uyum birimine işaretleyin — temsilci hiçbir zaman kendisi bir SAR belirlemesi yapmaz.
E-posta 100% gerekli süre içinde üst mercie iletilen işaretlenmiş örüntülerMüşterini Tanı (KYC) Periyodik Güncelleme
Devam eden düzenleyici uyum için gerekli periyodik KYC yenileme bilgilerini toplayın.
E-postaSes / SIP 95% mevzuat süresi içinde güncellenen vadesi gelen hesaplarŞikayet Kaydı ve Mevzuata Uygun Yönlendirme
Resmi müşteri şikayetlerini eksiksiz şekilde alın ve kurumun gerekli prosedürüne göre yönlendirin.
Ses / SIP 100% gerekli süre içinde yanıtlanan şikayetlerLehtar Bilgisi Güncelleme Hatırlatması
Müşterileri uygun yaşam olayı tetikleyicilerinde lehtar atamalarını gözden geçirmeye teşvik edin.
E-posta 60% 60 gün içinde incelenen işaretlenmiş hesaplarKayıtlı Hat Onayı & Bilgilendirme
Gerekli çağrı kaydı/onay açıklamalarının yargı bölgesine göre tutarlı şekilde iletildiğinden ve onaylandığından emin olun.
Ses / SIP 100% doğru bilgilendirmenin yapılıp kayıt altına alındığı çağrılarPazarlama İzni (Onay/Ret) Yönetimi
Pazarlama iletişimleri için her kanalda doğru, denetlenebilir onay kayıtlarını koruyun.
E-posta 100% 24 saat içinde tüm kanallara uygulanan çıkış (opt-out) talepleriYıllık Gizlilik Bildirimi ve Veri Paylaşım Açıklaması
Mevzuatın gerektirdiği yıllık gizlilik bildirimini ve veri paylaşımından çıkma seçeneklerini iletin.
E-posta 100% gerekli yıllık süre içinde teslim edilen bildirimlerDanışman Lisans Yenileme Takibi (Firma Tarafı)
Danışmanların/temsilcilerin lisans ve sürekli eğitim yenileme son tarihlerini eyalete göre takip edip hatırlatın.
E-posta 99% süresi dolmadan yenilenen lisanslar/CE kredileriİletişim Tercihi ve Erişilebilirlik
Müşteri iletişim tercihlerini ve erişilebilirlik ihtiyaçlarını her etkileşimde tutarlı şekilde kaydedin ve gözetin.
Ses / SIP 98% tüm etkileşimlerde dikkate alınan kayıtlı tercihlerFiltrelerinizle eşleşen sonuç yok.
Ekipler neden Mihu'yu seçiyor
- Hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmayın
- Takvimi doldurun
- Elden kaçan geliri geri kazanın
- Hizmet maliyetini düşürün
- Ses + mesajlaşma genelinde tek bir katman