Konaklama · Rezervasyonlar

Booking Engine Abandonment Recovery

Rezervasyon motoru akışını başlatıp ödeme öncesinde vazgeçen misafirleri geri kazanın.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
SMS Ağ Geçidi Hatırlatmalar ve bağlantılar için yedek metin mesajları. Kurulum sırasında bağlan
Gelen E-posta Ajanın e-posta taleplerini okumasına ve yanıtlamasına izin verin. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Agent detects an abandoned booking-engine session — dates and room picked, no completion.
  2. Sends a reminder with the exact dates/room held and a direct resume link.
  3. If still open after 4 hours, follows up with a value-add, not a discount.
  4. Places a voice call for high-value bookings left abandoned after 24 hours.
  5. 24 saat sonra hâlâ terk edilmiş durumda olan yüksek değerli rezervasyonlar için sesli bir arama yapar.
  6. Huni analizi için sonucu ve nedenini — geri kazanıldı, fiyat, başka yerden rezervasyon yaptı — CRM'e kaydeder.

Veri kaynakları

Rezervasyon motoru oturum verileri PMS oran kuralları CRM huni verileri

Neyi hedefler

  • Geri kazanılan terk edilmiş rezervasyon oturumları Hedef 24%
  • İlk kurtarma mesajına kadar geçen süre Hedef 30min