Konaklama · Misafir Bakımı

In-Stay Request Routing

Kat hizmetleri, bakım ve oda servisi taleplerini telefon yerine anında yönlendirin.

Gereken uygulamalar

WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan
Kat Hizmetleri / Görev Sistemi Temizlik, bakım ve F&B için görevler oluşturun ve izleyin. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan talebi alır ve sınıflandırır — kat hizmetleri, bakım, oda servisi, konsiyerj.
  2. Oda numarası ve öncelikle birlikte ilgili departmanın kuyruğunda bir görev oluşturur.
  3. Misafire tahmini tamamlanma süresini teyit eder.
  4. Görev SLA süresi içinde tamamlandı olarak işaretlenmezse otomatik olarak takip eder.
  5. Bir odada tekrarlanan bakım sorunları gibi kalıpları takip etmek için etkileşim türünü CRM'e kaydeder.

Veri kaynakları

Departman görev kuyrukları Talep türüne göre SLA kuralları

Neyi hedefler

  • SLA süresi içinde işleme alınan konaklama içi talepler Hedef 90%
  • Resepsiyona tekrar arama yapılmadan çözülen talepler Hedef 85%