الرعاية الصحية · الامتثال والعمليات
Patient Grievance/Complaint Intake & Routing
امنح المرضى قناة واضحة لتقديم الشكاوى الرسمية.
تطبيقات هذا يحتاج
جذع SIP
توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك.
الاتصال أثناء الإعداد
كيف يعمل
- يتعامل الوكيل مع الشكوى بهدوء وبشكل كامل، دون التقليل منها أو مناقشتها.
- يصنفها حسب الفئات المطلوبة للمؤسسة ويوجهها إلى قائد الممارسة المناسب.
- يُرسل إلى المريض تأكيدًا يتضمن إطارًا زمنيًا متوقعًا للاستجابة.
- تسجيل الشكوى بشكل كامل من أجل تتبع التظلم المطلوب الخاص بالممارسة.
مصادر البيانات
قواعد تصنيف الشكوى
ممارسة الامتثال / سجل التظلم
ما يستهدفه
- تم قبول الشكاوى خلال يوم عمل واحد هدف 95%
- توجيه الشكاوى وتسجيلها بشكل صحيح هدف 100%