تدفق الاستقبال ومعلومات العيادة

تطبيقات هذا يحتاج

كيف يعمل

1. يراقب الوكيل عمق قائمة انتظار المكالمات المباشرة ويتولى مراقبة اللحظة التي يكون فيها الاستقبال مشغولاً أو بعد ساعات العمل.
2. الإجابات بلغة المريض وتحديد السجل.
3. يتعامل مع المشرف فقط — ساعات العمل، والاتجاهات، وإعداد المواعيد، والنماذج، والفواتير.
4. إعادة جدولة أو إلغاء المواعيد مباشرة في اليوميات.
5. تنتقل الأعراض والنتائج والأدوية إلى موظفيك على الفور، مع النص. لا يقدم الوكيل أي نصيحة سريرية على الإطلاق.
6. إذا كان الموظفون غير متاحين أيضًا، فسيتم إنشاء مهمة رد اتصال منظمة في CRM بدلاً من البريد الصوتي العام.
7. يتم الإبلاغ عن أنماط حجم الفائض لمساعدة الممارسة على تخطيط التوظيف.

مصادر البيانات

ما يستهدفه

• تم الرد على جهات الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هدف 100%
• حل دون استقبال هدف 34%
• تصاعدت الاتصالات السريرية هدف 100%