استفسار المستأجرين ومكتب الصيانة

تطبيقات هذا يحتاج

كيف يعمل

1. يبلغ المستأجر عن مشكلة أو يطرح سؤالاً عبر الصوت (Twilio، أو 3CX، أو RingCentral، أو خط اتصالات SIP المباشر لشركة الاتصالات) أو WhatsApp.
2. يقوم الوكيل بتحديد الخاصية/الوحدة في برنامج إدارة الممتلكات (AppFolio، وYardi، وBuildium) ويجيب على الأسئلة الشائعة الروتينية.
3. يصنف حالة الطوارئ — الطوارئ مقابل الروتين — وفقًا للفئات المحددة للعقار.
4. بالنسبة لحالات الطوارئ، يتم إرسال البائع تحت الطلب فورًا وإبلاغ مدير العقار.
5. بالنسبة إلى الطلبات الروتينية، يرتب الجدولة مع البائع المناسب، ويتم كتابتها إلى برنامج إدارة الممتلكات.
6. يؤكد الإكمال مع المستأجر ويغلق التذكرة في النظام.

مصادر البيانات

ما يستهدفه

• يتم التعامل مع طلبات المستأجر بلمسة أولى هدف 65%
• تمت تغطية طلبات ما بعد ساعات العمل هدف 100%
• الوقت لتوجيه المهام العاجلة هدف 5min