السيارات · خدمات ما بعد البيع
CSAT بعد الخدمة وطلب التقييم
التقط رضا العملاء بعد الخدمة وارفع عدد التقييمات العامة.
التطبيقات المطلوبة لهذا
SIP Trunk
وجّه المكالمات الواردة والصادرة عبر نظام هاتفك.
اربط أثناء الإعداد
WhatsApp Business
أرسل التأكيدات ودَع العملاء يردّون عبر WhatsApp.
اربط أثناء الإعداد
كيف يعمل
- يتصل الوكيل خلال 24–48 ساعة بعد الاستلام.
- يُجري استبيان CSAT قصيراً.
- العملاء الراضون يحصلون على رابط تقييم؛ وغير الراضين يُصعَّدون إلى المدير.
مصادر البيانات
إغلاقات الخدمة في DMS
مخزن CSAT
KPIs & revenue per customer
- ردود CSAT التي تم جمعها الهدف 45%
- التقييمات العامة الناتجة الهدف 20/mo