معاودة اتصال الحجز والحجز
أجِب على استفسارات الحجز وعاوِد الاتصال بها، وتحقّق من التوافر وأكّد الحجز.
الصوت / SIPواتساب +29% حجوزات مباشرة
الضيافة
املأ كل غرفة وطاولة — واكسب الحجز المباشر
معاودة الاتصال بشأن الحجوزات، وتقليل حالات عدم الحضور، وعروض البيع الإضافي قبل الوصول، واستعادة التقييمات — عبر الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، بأكثر من 40 لغة.
عمليات الإيرادات
مرحلة الصفقة
62 النتائج
تقليل عدم الحضور والإلغاء
أكّد الإقامات ومواعيد تناول الطعام القادمة، وأعِد حجز الإلغاءات فوراً.
الصوت / SIPرسالة قصيرةواتساب -35% حالات عدم الحضوراسترداد تقييم ما بعد الإقامة
تواصَل مع الضيوف بعد المغادرة، وحلّ المشكلات بشكل خاص، وادعُ الضيوف الراضين للتقييم.
واتسابالبريد الإلكتروني +0.5 متوسط التقييمبيع إضافي قبل الوصول
اعرض ترقيات الغرف والمغادرة المتأخّرة والإضافات قبل الوصول على قناة الضيف.
واتسابرسالة قصيرة +18% لكل حجزفرز استفسارات الفعاليات والمجموعات
أهّل استفسارات الفعاليات والمجموعات، واجمع المتطلبات ووجّهها إلى فريق المبيعات.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 2x استجابة أسرعاسترداد الحجوزات المتروكة
تواصَل مع الضيوف الذين بدأوا حجزاً وتوقّفوا — أجِب عن العائق وأعِد إليهم رابط سعر مباشر.
واتسابرسالة قصيرةالبريد الإلكتروني +19% حجوزات مستردةنزيل OTA → إعادة حجز مباشر
حوّل ضيف OTA لمرة واحدة إلى حاجز مباشر متكرّر قبل رحلته التالية — واحتفظ بالعمولة.
واتسابالبريد الإلكتروني +12% معدل التكرار المباشرتدفق الاستقبال وطلبات النزلاء
أجِب عن أسئلة الضيوف المتكرّرة على مدار الساعة بأكثر من 40+ لغة، ووجّه البقية إلى فريقك.
الصوت / SIPواتسابرسالة قصيرة -38% مكالمات إلى الاستقبالبث العروض والباقات الموسمية
املأ التواريخ الضعيفة بوضع الباقة المناسبة أمام الضيف السابق المناسب — مع تلقّي الحجز في المحادثة.
واتسابرسالة قصيرةالبريد الإلكتروني +16% الإشغال في التواريخ الضعيفةملء قائمة الانتظار والإلغاءات
لحظة إلغاء أي حجز، اعرض الغرفة أو الطاولة على قائمة الانتظار — بالترتيب، تلقائياً.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIP +27% إلغاءات أُعيد ملؤهامتابعة عروض الفعاليات
تابِع عروض الفعاليات التي تتوقّف، وأجِب عن الأمور اللوجستية، واحجز التاريخ.
البريد الإلكترونيواتسابالصوت / SIP +22% عروض مغلقةالتسجيل في الولاء واستعادة النزلاء المنقطعين
سجّل الضيوف الذين ليسوا أعضاء بعد، وأعِد الذين لم يقيموا منذ فترة.
واتسابالبريد الإلكترونيرسالة قصيرة +14% عودة النزلاء المنقطعينمعاودة اتصال لتحويل متصفحي وكالات السفر الإلكترونية (OTA) إلى حجز مباشر
اعترض على المكالمة بشأن سعر OTA واربح الحجز المباشر بنفس السعر أو بسعر أفضل.
الصوت / SIPواتساب +42% مكالمات وكالات السفر الإلكترونية (OTA) المحولة إلى حجز مباشرحجز صوتي متعدد اللغات على مدار الساعة
قم بالرد على كل مكالمة حجز بعد ساعات العمل أو بلغة غير الإنجليزية واحجزها هناك وبعد ذلك.
الصوت / SIPواتساب 38% المكالمات التي تم حجزها بعد ساعات العملاسترجاع محرك الحجز المهجور
يمكنك الوصول إلى الضيوف الذين اختاروا التواريخ والغرفة ولكنهم وصلوا قبل الدفع.
رسالة قصيرةالبريد الإلكترونيالصوت / SIP +24% الحجوزات المتروكة المستعادةمكتب حجوزات الأسعار التعاقدية للشركات
قم بتطبيق السعر المتفاوض عليه وقواعد الفوترة الصحيحة في اللحظة التي يتصل فيها مسافر الشركة أو يرسل بريدًا إلكترونيًا.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 90% حجوزات الشركات المؤتمتةمتابعة عرض أسعار الإقامة الطويلة / الممتدة
قم بتحويل استفسارات النقل وعمل المشروع إلى إقامة أسبوعية أو شهرية محجوزة.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP 35% عروض الإقامة الطويلة المحوَّلةتذكير بالموعد النهائي لتحرير حجز غرف المجموعة
تتبع عملية الالتقاط مقابل القطع حتى لا تنتهي صلاحية كتل المجموعة بصمت وهي فارغة.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP +15% نسبة حجز كتلة المجموعاتنقل الضيوف عند الحجز الزائد
انقل الضيوف المناسبين بسلاسة في ليلة مكتظة بالضيوف، مع تعويض واضح.
الصوت / SIPرسالة قصيرة 80% النزلاء المحوَّلون الذين تم إخطارهم قبل الوصولترقية خطة السعر عند وقت الحجز
قم بتقديم ترقية واحدة واضحة في لحظة الحجز، وليس بعد ذلك.
الصوت / SIPواتساب 16% قبول البيع الإضافي وقت الحجزتنبيه إعادة الحجز المباشر للنزيل المتكرر
اطلب من الضيف العائد أن يحجز إقامته التالية مباشرة، عند الخروج مباشرة.
واتساب 14% النزلاء المتكررون الذين يعيدون الحجز مباشرةتسجيل الطلبات الخاصة وتأكيدها
احصل على سرير الأطفال وإمكانية الوصول والطلبات الغذائية عند الحجز حتى لا يتم تفويت أي شيء عند تسجيل الوصول.
واتسابرسالة قصيرة 95% الطلبات الخاصة المنفَّذةتسجيل الوصول المسبق والتفويض المسبق
انقل تحميل بطاقة الهوية ووقت الوصول والمصادقة المسبقة للبطاقة قبل الوصول، لذا يتم تسجيل الوصول خلال 60 ثانية من التسليم.
واتساب 65% النزلاء الذين تم تسجيل وصولهم مسبقًاإدارة تسجيل الوصول المبكر / المغادرة المتأخرة
أجب على أكبر طلب من مكتب الاستقبال من خلال حالة التدبير المنزلي في الوقت الفعلي.
واتساب 95% الطلبات المبكرة/المتأخرة التي تم الرد عليها مباشرةتوجيه طلبات الضيوف أثناء الإقامة
قم بتوجيه طلبات التدبير المنزلي والصيانة وخدمة الغرف على الفور، وليس عبر الهاتف.
واتساب 90% الطلبات أثناء الإقامة المنفَّذة وفق اتفاقية مستوى الخدمةتنسيق استعادة المفقودات
قم بتحويل تقرير العناصر المفقودة المجهد إلى عملية استرداد سريعة وقابلة للتتبع.
الصوت / SIPواتساب 90% استفسارات المفقودات التي تم الرد عليها بسرعةخدمة الكونسيرج متعددة اللغات والتوصيات المحلية
امنح كل ضيف، بلغته الخاصة، توصيات وحجوزات - دون الحاجة إلى خدمة كونسيرج.
الصوت / SIPواتساب 75% أسئلة الكونسيرج التي تمت تلبيتها ذاتيًاتقدير النزلاء المميزين / المتكررين وإعداد المرافق
التعرف تلقائيًا على الضيوف من الدرجة الأولى وتشغيل تفضيلاتهم المعروفة قبل الوصول.
واتساب 95% وصول العملاء المميزين معدّ مسبقًادعم المفتاح الرقمي وتسجيل الوصول بدون تلامس
يمكنك استكشاف مشكلات المفاتيح الرقمية وإصلاحها في الوقت الفعلي حتى لا يؤدي الفواق الفني إلى إفساد الوصول.
واتسابالصوت / SIP 60% مشكلات المفتاح الرقمي التي تم حلها ذاتيًافرز شكاوى الضيوف واستعادة الخدمة
احصل على عدم الرضا أثناء الإقامة واسترده قبل أن يصبح مراجعة عامة.
واتسابالصوت / SIP 85% الشكاوى أثناء الإقامة التي تم حلهاتنسيق النقل من/إلى المطار / الحافلة المكوكية
تنسيق عمليات النقل من المطار وحجوزات النقل المكوكية دون الحاجة إلى الذهاب والإياب يدويًا.
رسالة قصيرةواتساب 40% عمليات النقل المحجوزة مسبقًامكالمة الإيقاظ وتذكير المغادرة
قم بتوصيل مكالمات الإيقاظ بشكل موثوق وحزم تذكير بالمغادرة في نفس اليوم.
الصوت / SIPواتساب 99.5% مكالمات الإيقاظ في الموعد المحددحجز المطعم وإدارة الطاولات
تعامل مع حجوزات المطاعم داخل الفندق دون تقييد طاقم المضيفين.
الصوت / SIPواتساب 70% حجوزات المطاعم التي تتم ذاتيًااستقبال طلبات تناول الطعام في الغرفة
احصل على طلبات خدمة الغرف بدقة دون الحاجة لمتلقي طلبات مخصص في كل وردية.
الصوت / SIPواتساب 65% طلبات خدمة الغرف التي تتم ذاتيًاحجز السبا والعافية
املأ فتحات العلاج في المنتجع الصحي وقم بتقليل العبء الإداري لإدارة جداول المعالج.
واتسابالصوت / SIP 45% استفسارات السبا المحجوزةترقية الغرفة وبيع الباقات الإضافي قبل الوصول
قم ببيع ترقيات الغرف وباقاتها في الأيام التي تسبق الوصول عندما تكون النية في أعلى مستوياتها.
واتساب 19% معدل قبول عروض البيع الإضافي قبل الوصولطلب تجديد الميني بار ووسائل الراحة
اسمح للضيوف بطلب تعبئة الميني بار دون انتظار تصريح تنظيف الغرف التالي.
واتساب 85% طلبات الميني بار المنفذة بسرعةحجز مواعيد الجولف / الأنشطة
إدارة حجوزات أنشطة المنتجع كقناة إيرادات، وليس مجرد مكتب معلومات.
الصوت / SIPواتساب 40% استفسارات الأنشطة التي تم حجزهاحملة ملء المواعيد المتاحة أخيرًا للمطاعم/السبا
قم بملء الطاولات غير المباعة في نفس اليوم، وفتحات السبا، وأماكن الأنشطة بدفعة مستهدفة داخل الشركة.
واتساب 30% المواعيد المتاحة في نفس اليوم التي تم شغلهاحجز مساحة الفعاليات الخاصة / الكبائن
قم ببيع المساحات الخاصة كخط إيرادات متميز مع توفر وتسعير واضحين.
الصوت / SIP 35% استفسارات المساحات الخاصة المحوَّلةحجز نادي الأطفال / رعاية الأطفال
إدارة سعة نادي الأطفال وحجوزاته حتى يتمكن الآباء من التخطيط لبقية إقامتهم.
واتساب 100% حجوزات نادي الأطفال المكتملة بالكاملالطلب المسبق لباقة المناسبات الخاصة
احصل على إيرادات الاحتفال من خلال السؤال بشكل استباقي، وليس انتظار أن يُطلب منك ذلك.
واتساب 22% معدل إضافة باقات المناسباتفرز استفسارات الأعراس/الفعاليات وحجز زيارة الموقع
الرد بسرعة على استفسارات الزفاف/الحدث وتحويلها إلى زيارة موقع محجوزة.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 95% استفسارات الفعاليات التي تم الرد عليها خلال ساعةالرد على طلبات عروض حجز غرف المجموعة (RFP)
قم بالرد على طلبات تقديم العروض للمجموعة/الشركة بسرعة كافية لإعداد القائمة المختصرة.
البريد الإلكتروني 90% طلبات العروض (RFP) التي تم الرد عليها خلال 24 ساعةمعاودة الاتصال بشأن توفر قاعات المؤتمرات/الاجتماعات
قم بتحويل استفسارات مساحة الاجتماع بسرعة باستخدام عرض أسعار دقيق في رد واحد.
الصوت / SIP 95% استفسارات قاعات الاجتماعات المسعَّرة في نفس اليومتذكير بتجميع قائمة توزيع غرف المجموعة
اجمع قوائم الإقامة الكاملة من منظمي المجموعة قبل الموعد النهائي.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP 90% قوائم توزيع الغرف المستلَمة قبل الموعد النهائيمتابعة عربون الفعالية والعقد
استمر في تحريك العقود الموقعة والودائع حتى لا ينهار الاتفاق الشفهي بهدوء.
البريد الإلكتروني 85% عقود الفعاليات الموقَّعة في الوقت المحددالتواصل لجمع الملاحظات وإعادة الحجز بعد الفعالية
قم بتحويل حدث مكتمل إلى تعليقات بالإضافة إلى إعادة حجز المحادثة عندما يكون جديدًا.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 18% الحجوزات المتكررة بعد الفعاليةتذكير تأكيد التنسيق مع المورّد
قم بتأكيد الخدمات اللوجستية لبائعي الطرف الثالث قبل الحدث حتى لا يفوتك أي شيء في اليوم.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة 100% الموردون المؤكَّدون قبل 48 ساعةتذكير بالموعد النهائي لتخفيض عدد المجموعة (Attrition)
تأكد من أن منظمي المجموعة يعرفون الموعد النهائي لاستنزافهم قبل بدء تفعيل الشروط الجزائية.
البريد الإلكتروني 100% المجموعات المُخطَرة قبل الموعد النهائي للتناقصتوزيع طلبات عروض الأسعار (RFP) لعقارات متعددة
قم بتوجيه طلب تقديم عروض واحد إلى كل عقار مؤهل ودمج الاستجابات للمخطط.
البريد الإلكتروني 90% طلبات العروض متعددة العقارات الموحدة بسرعةتنمية حسابات منظمي اجتماعات الشركات
قم ببناء علاقة متكررة مع مخططي الاجتماعات بحيث يكون العقار هو خيارهم الافتراضي.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP 75% منظمو الفعاليات الذين تتم رعايتهم بشكل استباقيتنبيه بتقدم مستوى الولاء وتجديده
حافظ على تفاعل الأعضاء مع حالة مستواهم بدلاً من ترك النقاط تنتهي بهدوء.
واتساب 10% إقامات إضافية ناتجة عن تنبيهات ترقية الفئةحملة استعادة الضيوف المنقطعين
أعد جذب الضيوف الذين لم يقيموا لمدة تزيد عن 12 شهرًا من خلال عرض غير عام ذي صلة.
البريد الإلكترونيواتسابالصوت / SIP 12% النزلاء المنقطعون الذين أُعيد التفاعل معهمطلب صور/محتوى من المستخدم بعد الإقامة
أنشئ مكتبة من محتوى الضيف الأصلي للتسويق دون الحاجة إلى تصوير مدفوع الأجر.
واتسابالبريد الإلكتروني 8% النزلاء الذين قدموا محتوى قابلاً للاستخدامحملة عروض أعياد الميلاد/الذكرى السنوية
استخدم التواريخ الشخصية المعروفة لتقديم عرض ذي صلة عاطفية وبسعر مفتوح مرتفع.
واتسابالبريد الإلكتروني 15% معدل تحويل عروض المناسبات الشخصيةإرسال عرض مُفعّل بالطقس/الفعاليات المحلية
املأ التواريخ الناعمة من خلال الاستجابة لمحركات الطلب المحلي في الوقت الفعلي تقريبًا.
واتسابالبريد الإلكتروني +10pts ارتفاع نسبة الإشغال للمواعيد المرنةالتسجيل في برنامج الولاء عند الدفع
احصل على اشتراكات الولاء في لحظة أعلى حسن النية - الخروج بعد إقامة جيدة.
واتساب 25% قبول التسجيل عند الدفعبرنامج الإحالة لأعضاء الولاء
قم بتحويل الضيوف المخلصين إلى قناة اكتساب باستخدام آلية إحالة منظمة.
واتساب 15% الأعضاء الذين استخدموا رابط الإحالة الخاص بهمحملة “الإجازة المحلية” للمقيمين في غير الموسم
املأ الإشغال في غير موسمه بالطلب المحلي/الإقليمي بدلاً من الاعتماد فقط على المسافرين.
واتسابالبريد الإلكتروني 70% المواعيد المرنة التي تم رفعها إلى نسبة الإشغال المستهدفةتجديد حسابات الشركات والاحتفاظ بعروض المناقصات (RFP)
احتفظ بحسابات الشركة عند التجديد بدلاً من خسارتها مقابل عرض منافس أقل.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 75% معدل تجديد حسابات الشركاتإثراء ملف تفضيلات الضيف
أنشئ ملف تعريف تفضيلات أكثر ثراءً بمرور الوقت، دون الحاجة إلى نموذج طويل.
واتساب 60% النزلاء ذوو الملف الشخصي المُثرىلا توجد نتائج تطابق عوامل التصفية.
لماذا تختار الفرق Mihu
- لا تفوّت أي عميل محتمل
- املأ التقويم
- استرد الإيرادات التي تتسرب
- قلّل تكلفة الخدمة
- طبقة واحدة عبر الصوت + المراسلة