استرداد السلات المتروكة
استعد السلات المتروكة عبر WhatsApp وSMS والصوت — أجب عن الاعتراض وأعِد رابط دفع بنقرة واحدة.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIP +22% سلات مستردة
التجارة الإلكترونية
استرد السلات المتروكة وأجب عن سؤال «أين طلبي؟» — تلقائياً
استعادة السلات المتروكة، وتحويل استفسارات WISMO، وتنبيهات إعادة التعبئة، واستعادة العملاء — عبر الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، بأكثر من 40 لغة.
عمليات الإيرادات
مرحلة الصفقة
61 النتائج
تحويل استفسارات حالة الطلب (WISMO)
حوّل سؤال «أين طلبي» على مدار الساعة بردود فورية عن التتبع والإرجاع والأسئلة الشائعة — وصعّد فقط ما يحتاج إنساناً حقاً.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIPالبريد الإلكتروني -45% تذاكر للوكلاءتذكير إعادة التزويد والطلب
تواصل مع العملاء تماماً عندما يوشك منتج مستهلَك على النفاد وحوّل عملية شراء واحدة إلى طلب متكرر بنقرتين.
واتسابرسالة قصيرة +14% طلبات متكررةاستعادة العملاء المنقطعين
أعِد تنشيط العملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة بسبب وجيه للعودة — قبل أن يرحلوا نهائياً.
واتسابرسالة قصيرةالبريد الإلكتروني +9% أُعيد تنشيطهمبث العروض والتخفيضات السريعة
أطلق عرضاً ترويجياً عبر الصوت + المراسلة إلى قائمة مقسّمة، والتقط الاهتمام مباشرة، ووجّه المشترين المتحمسين إلى الدفع.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIP 10x الوصول مقابل اليدويأسئلة ما قبل الشراء واستقطاب العملاء
أجب عن سؤال المقاس والمخزون والشحن الذي يحسم الطلب — فوراً، بأي لغة.
واتسابإنستغرام دي إمرسالة قصيرة +21% من الاستفسار إلى الطلبحجز الاستشارة والقياس
احجز المكالمة أو القياس أو زيارة صالة العرض التي يحتاجها المشترون للمنتجات عالية القيمة قبل أن يلتزموا.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIP +18% استشارات محجوزةمتابعة عروض الأسعار المرتفعة
تابع عروض الأسعار المفتوحة وسلات B2B بمثابرة ولباقة، وأغلقها داخل المحادثة.
واتسابالبريد الإلكترونيالصوت / SIP +24% معدل إغلاق عروض الأسعارالإرجاع والاستبدال الذاتي
تعامل مع الإرجاع من البداية إلى النهاية في المحادثة — واحفظ البيع كاستبدال حيثما أمكن.
واتسابإنستغرام دي إمرسالة قصيرة -52% تذاكر الإرجاع للوكلاءطلب تقييم بعد التسليم
اطلب التقييم بعد أيام قليلة من وصول المنتج فعلاً — والتقط غير الراضين قبل أن ينشروا.
واتسابرسالة قصيرةالبريد الإلكتروني +3.4x حجم التقييماتتنبيه عودة التوفر
أخبر من أرادوه فعلاً لحظة وصوله — ودعهم يشترون داخل المحادثة.
واتسابرسالة قصيرةالبريد الإلكتروني +34% تحويل قائمة الانتظارمستشار المقاسات / الملاءمة عبر الدردشة المباشرة
قم بالإجابة على الأسئلة الملائمة مباشرةً قبل الدفع، استنادًا إلى مخطط الحجم الفعلي وسجل الإرجاع، لتقليل عمليات الإرجاع المرتبطة بالحجم.
واتسابرسالة قصيرة -25% المرتجعات المتعلقة بالمقاسمطابقة الأسعار / معالجة أسعار المنافسين
تعامل مع الأسئلة المتعلقة بمطابقة الأسعار بشكل متسق وفقًا للسياسة المنشورة والحد الأدنى للهامش.
واتسابرسالة قصيرة 60% معدل التحويل بمساعدة مطابقة السعرقائمة انتظار نفاد المخزون + بديل
احصل على الطلب غير المتوفر في المخزون لحظة حدوثه باستخدام بديل مماثل في المخزون، وليس مجرد الاشتراك في قائمة الانتظار.
واتسابالبريد الإلكتروني 22% اهتمام نفاد المخزون (OOS) المحوّل إلى عملية شراءمساعد شراء الهدايا
ساعد متسوقي الهدايا على الاختيار بثقة وأضف غلاف الهدايا والرسائل والتوقيت الذي يصل فعليًا قبل المناسبة.
واتسابرسالة قصيرة +15% تحويل متسوقي الهداياتجميع المنتجات والبيع التكميلي عند سلة الشراء
اقترح عنصرًا تكميليًا حقيقيًا في مرحلة سلة التسوق، مصدره بيانات يتم شراؤها بشكل متكرر، وليس تخمينًا قائمًا على الهامش.
واتساب 18% عروض الحزم المقبولة في مرحلة السلةتأهيل استفسارات B2B / الجملة
افصل الاستفسارات المتعلقة بالأعمال التجارية (B2B) والاستفسارات المجمعة عن حركة البيع بالتجزئة القياسية وقم بتوجيهها إلى خط أنابيب مخصص للبيع بالجملة.
واتسابالبريد الإلكتروني 90% استفسارات B2B الموجهة بشكل صحيحدعم الدردشة لفعاليات التسوق المباشر
تعامل مع زيادة الأسئلة المتعلقة بالمنتج خلال حدث مبيعات مباشر، استنادًا إلى ما يظهر على الشاشة بالضبط.
واتسابرسالة قصيرة +12% التحويل الناتج عن الفعاليات المباشرةإدارة الطلب المسبق / قائمة انتظار الإطلاق
قم بإدارة عمليات إطلاق المنتجات عالية الطلب وقوائم انتظار الطلب المسبق بشكل عادل، مع إرسال الوصول في الوقت المحدد المحدد.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة 40% معدل تحويل قائمة الانتظار إلى شراء عند الإطلاقدعم أكواد المؤثرين / الشركاء التسويقيين
ساعد العملاء على تطبيق رموز الخصم المؤثرة/التابعة بشكل صحيح وحل مشكلات الكود قبل التخلي عنها.
واتساب 80% مشكلات الرمز التي تم حلها دون تخلٍّاستفسارات الرسوم الجمركية / الشحن الدولي
أجب عن أسئلة تكلفة الشحن الدولي والرسوم ووقت التسليم بوضوح، وجهة حسب الوجهة.
واتسابالبريد الإلكتروني -20% ترك سلة الشراء الدولية عند خطوة الشحنإدارة نافذة تعديل الطلب
اسمح للعملاء بتغيير الطلب أو إلغائه خلال فترة زمنية قصيرة قبل أن يدخل حيز التنفيذ.
واتسابرسالة قصيرة 90% طلبات التعديل المحلولة ضمن المهلة المحددةتصحيح العنوان قبل الشحن
احصل على عنوان شحن غير صالح أو غير كامل وقم بتصحيحه قبل أن يصل إلى شركة النقل.
رسالة قصيرة -50% الشحنات المعادة إلى المرسلالتواصل بشأن الشحنات المجزأة
اشرح بشكل استباقي متى سيصل الطلب في شحنات متعددة، مع تتبع منفصل لكل منها.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة -60% تذاكر "أين باقي طلبيتي"الحل الاستباقي لحالات استثناء التوصيل
استبق استثناءات تسليم شركة النقل - التأخير، أو المحاولة الفاشلة، أو الضرر - قبل أن يطلب العميل ذلك.
واتسابرسالة قصيرة -55% تذاكر "أين طلبي" بعد إشعار استباقيفحص الاحتيال / التحقق للطلبات عالية القيمة
تحقق من شرعية الطلبات عالية المخاطر التي تم وضع علامة عليها في غضون ساعات، دون تأخير كل مشتري شرعي ذي قيمة عالية.
الصوت / SIPرسالة قصيرة 85% الطلبات المُعلَّمة التي تم التحقق منها خلال 4 ساعاتإدارة الجدول الزمني للطلبات المتأخرة
اجعل العملاء على اطلاع وصبر بشأن العناصر التي تم طلبها متأخرًا من خلال تحديثات الوقت المتوقع للوصول الاستباقي، وليس صمت الراديو.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة -20% معدل إلغاء الطلبات المعلّقةالشراء عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر (BOPIS)
قم بإدارة طلبات BOPIS بحيث يكون الاستلام جاهزًا ويتم إرساله بوضوح - ويتم إعلامك به فقط عندما يصبح جاهزًا فعليًا.
رسالة قصيرة 80% عمليات الاستلام خلال 48 ساعة من إشعار الجاهزيةتنسيق الإرجاع الجزئي لعناصر متعددة
معالجة إرجاع جزء من طلب متعدد العناصر بدقة، وإعادة حساب أي خصم على الحزمة بشكل صحيح.
البريد الإلكتروني 98% المرتجعات الجزئية مع إعادة حساب صحيحةجدولة توصيل الشحنات / القطع الكبيرة
تنسيق جدولة مواعيد التسليم للعناصر الكبيرة/الشحن، بما في ذلك متطلبات المناولة الخاصة.
الصوت / SIPرسالة قصيرة 90% المواعيد المجدولة خلال 48 ساعةتوحيد طلبات السوق الإلكتروني
امنح دعم العملاء عرضًا موحدًا للطلب بغض النظر عما إذا كان صادرًا من Amazon أو Walmart أو DTC.
واتسابالبريد الإلكتروني 98% الطلبات التي يتم العثور عليها بغض النظر عن القناةدعم استخدام المنتج / الإرشادات
قطع المرتجعات الناتجة عن "عدم معرفة كيفية استخدامها" مع إرشادات الاستخدام في الوقت المناسب المستندة إلى الدليل الحقيقي.
واتسابالبريد الإلكتروني -15% المرتجعات على المنتجات الموصى بهاتسجيل الضمان وبدء المطالبة
قم بتسجيل العملاء للحصول على الضمان وتبسيط عملية بدء المطالبة من خلال جمع الأدلة مقدمًا.
واتسابالبريد الإلكتروني 90% مطالبات الضمان المحلولة ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)استبدال سريع للمنتجات التالفة / المعيبة
استبدل العناصر التالفة أو المعيبة بأقل قدر من الاحتكاك — ويتم شحنها قبل إرجاع السلعة الأصلية.
واتساب 85% مطالبات الأضرار التي تم حلها في نفس اليومعرض منتج مكمّل للاشتراك
تقديم خيار الاشتراك المناسب بعد أول عملية شراء لمنتج متكرر الاستخدام لمرة واحدة.
واتساب 15% التحويل من أول عملية شراء إلى اشتراكاكتشاف فئات جديدة بعد الشراء
قم بتعريف العملاء بفئات المنتجات الأخرى بناءً على التقارب الحقيقي، وليس انفجار الكتالوج الشامل.
البريد الإلكتروني 12% التحويل بين الفئاتتهدئة شكاوى الطلبات
قم بحل مشكلة العملاء المحبطين بهدوء ونزاهة عند الاتصال الأول، قبل أن يتصاعد الأمر إلى رد المبالغ المدفوعة.
الصوت / SIP 65% الشكاوى التي تم حلها من أول اتصالإشعار سحب المنتج / السلامة
قم بإخطار كل عميل متأثر بإشعار الاستدعاء أو السلامة بسرعة وبشكل كامل، مع حل المشكلة في نفس التفاعل.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة 100% العملاء المتأثرون الذين تم إخطارهم خلال 24 ساعةرصيد نقاط الولاء واستبدالها
ساعد العملاء على فهم نقاط الولاء الخاصة بهم واستخدامها قبل انتهاء صلاحيتها دون استخدامها.
واتساب 45% النقاط المستبدَلة قبل انتهاء الصلاحيةرصيد بطاقة الهدايا وحل المشكلات
قم بحل الأسئلة المتعلقة برصيد بطاقة الهدايا ومشكلات تطبيق الدفع في نفس الجلسة.
واتسابالصوت / SIP 90% مشكلات بطاقات الهدايا التي تم حلها في نفس الجلسةتعليمات العناية بالبضائع القابلة للتلف / الحساسة
قم بتقليل الشكاوى والهدر على المنتجات القابلة للتلف أو الحساسة من خلال تعليمات العناية المحددة وفي الوقت المناسب.
رسالة قصيرةواتساب -30% شكاوى التلف/الضررإيقاف/تخطي الاشتراك بدلاً من الإلغاء
اعرض إيقافًا مؤقتًا أو تخطيًا أو تغيير التردد قبل أن يلغي العميل الاشتراك تمامًا.
واتساب 30% معدل الاحتفاظ بالاشتراكاتمرونة تاريخ توصيل الاشتراك
اسمح للمشتركين بتغيير تاريخ التسليم القادم بدلاً من الإلغاء بسبب التوقيت السيئ.
رسالة قصيرة 60% مرونة الاستخدام مقارنة بالإلغاء عند سوء التوقيتاستبدال/تخصيص منتج الاشتراك
اسمح للمشتركين بتغيير ما يوجد في المربع التالي ضمن نافذة المبادلة، بما يتناسب مع مستواهم وتفضيلاتهم.
واتساب 35% معدل استخدام نافذة الاستبدالاسترجاع الدفعات الفاشلة / تحديث البطاقة
يمكنك استرداد إيرادات الاشتراك المفقودة بسبب البطاقات منتهية الصلاحية أو الدفعات الفاشلة، قبل حدوث التغيير غير الطوعي.
رسالة قصيرة 55% المدفوعات الفاشلة المستردةعرض ترقية الاشتراك / تغيير الفئة
قم بزيادة إيرادات الاشتراك لكل عميل من خلال تقديم ترقية الطبقة ذات الصلة في الوقت المناسب.
واتساب 15% معدل قبول الترقيةسلسلة تهيئة المشترك الجديد
حدد التوقعات بوضوح في الدورة الأولى لتجنب الإلغاء المبكر بسبب الارتباك.
البريد الإلكترونيواتساب -18% معدل الإلغاء خلال أول 90 يومًاتفعيل برنامج إحالة المشتركين
قم بتحويل المشتركين السعداء الدائمين إلى قناة إحالة بمكافأة واضحة ومتتبعة.
البريد الإلكتروني 10% الاشتراكات الجديدة الناتجة عن الإحالاتاستعادة المشتركين الملغين
أعد إشراك المشتركين الذين تم إلغاؤه من خلال عرض يتناول السبب الفعلي المعلن لتركهم.
البريد الإلكتروني 20% المشتركون الملغون الذين أُعيد التفاعل معهمتقدير ذكرى الاشتراك / الإنجازات
تعرف على معالم فترة الاشتراك من خلال لفتة ذات معنى - ولحظة طبيعية لطلب الإحالة.
البريد الإلكتروني +10pts معدل الاحتفاظ مقارنة بالمجموعة غير المتعرَّف عليهاتوحيد اشتراكات الأسرة المتعددة
تحديد اشتراكات متعددة في نفس الأسرة وتقديم ترتيب موحد وشفاف.
البريد الإلكتروني 25% قبول عرض التوحيدترحيب بالشراء الأول والبيع التكميلي
قم بتحويل المشتري لأول مرة إلى عميل متكرر من خلال تسلسل ترحيب منظم وشخصي.
البريد الإلكترونيواتساب 22% معدل عملية الشراء الثانية خلال 90 يومًاإعادة التواصل مع تصفح المتجر المهجور
أعد جذب المتسوقين الذين تصفحوا منتجات معينة بشكل متكرر ولكن لم تتم إضافتها إلى سلة التسوق مطلقًا.
البريد الإلكتروني 8% التحويل من التصفح إلى الشراءتقدير العملاء المميزين / ذوي الإنفاق المرتفع
تعرّف على العملاء الأكثر إنفاقًا من خلال الاستفادة الملموسة ووضع علامة على أولوية الدعم.
البريد الإلكترونيواتساب +20pts الاحتفاظ بالعملاء المميزين مقابل غير المميزينتخصيص دليل الهدايا الموسمي
استبدل دليل هدايا العطلات ذو الحجم الواحد الذي يناسب الجميع باقتراحات تتوافق مع تاريخ كل عميل.
البريد الإلكتروني +30% معدل الفتح مقارنة بالإرسال الجماعيإعادة الاستهداف بالدليل الاجتماعي المدفوع بالتقييمات
استخدم المراجعة الإيجابية للعميل كمحفز لاقتراح منتج تكميلي.
البريد الإلكتروني 14% معدل البيع المتقاطع الناتج عن التقييماتتنبيه للوصول إلى حد الشحن المجاني
ادفع المتسوقين تحت عتبة الشحن المجاني إلى إضافة واحدة ذات صلة، وليس إضافة غير ذات صلة على الإطلاق.
واتساب 25% معدل قبول التذكيرات التحفيزيةعرض استرجاع بعد الإرجاع
أعد إشراك العميل الذي قام للتو بإرجاع أحد العناصر — مع استرداد الخدمة أولاً إذا كانت مشكلة تتعلق بالجودة.
البريد الإلكتروني 18% معدل التحويل من الاسترداد إلى إعادة الشراءتنبيه بتقدم مستوى الولاء
أظهر للعملاء مدى قربهم من مستوى الولاء التالي، فقط عندما يكون ذلك محفزًا حقًا.
البريد الإلكترونيواتساب 10% المشتريات الناتجة عن التقدم في المستوياتوصول مبكر للإطلاقات الجديدة للعملاء المتكررين
قم بمكافأة العملاء المتكررين من خلال الوصول المبكر إلى عمليات إطلاق المنتجات الجديدة، مع تخصيص عادل إذا كان الطلب مرتفعًا.
البريد الإلكترونيواتساب 20% معدل التحويل للوصول المبكرالتفاعل مع الشريحة القائمة على الاستدامة / القيم
قم بإشراك العملاء الذين أبدوا اهتمامًا حقيقيًا بالجانب المرتكز على قيم العلامة التجارية - وليس أي شخص آخر.
البريد الإلكتروني +25% تفاعل الشريحة المستهدفة مقارنة بالقائمة العامةلا توجد نتائج تطابق عوامل التصفية.
لماذا تختار الفرق Mihu
- لا تفوّت أي عميل محتمل
- املأ التقويم
- استرد الإيرادات التي تتسرب
- قلّل تكلفة الخدمة
- طبقة واحدة عبر الصوت + المراسلة