تحويل استفسارات حالة الطلب (WISMO)

التطبيقات المطلوبة لهذا

كيف يعمل

1. يسأل العميل عن طلب أو تسليم أو إرجاع.
2. يتحقق الوكيل من الطلب ويسحب التتبع / الحالة المباشرة.
3. يجيب من مركز المساعدة / السياسات لديك (الإرجاع، الاستبدال، الاسترداد).
4. يبدأ إرجاعاً أو إعادة إرسال حيثما يُسمح.
5. يُصعِّد الحالات المعقدة إلى إنسان مع ملخص كامل مرفق.

مصادر البيانات

KPIs & revenue per customer

• تذاكر المستوى الأول التي تم تحويلها الهدف 45%
• متوسط زمن الحل الهدف 40s
• CSAT مقابل خط الأساس الهدف +8pts