الضيافة · رعاية الضيوف

تدفق الاستقبال وطلبات النزلاء

غطِّ الاستقبال على مدار الساعة ليتعامل الموظفون مع الضيوف أمامهم، لا مع الهاتف.

التطبيقات المطلوبة لهذا

SIP Trunk وجّه المكالمات الواردة والصادرة عبر نظام هاتفك. اربط أثناء الإعداد

WhatsApp Business أرسل التأكيدات ودَع العملاء يردّون عبر WhatsApp. اربط أثناء الإعداد

الحجز / PMS نظام العقار أو القائمة أو الحجز للتوافر والحجوزات. اربط أثناء الإعداد

تصل مكالمة أو رسالة خارج ساعات العمل، أو يكون الاستقبال مشغولاً بالفعل.
يجيب الوكيل بلغة الضيف نفسها ويحدّد الإقامة.
يتعامل مع الطلبات المتكرّرة — أوقات تسجيل الوصول، الواي فاي، ركن السيارة، المغادرة المتأخّرة.
يسجّل طلبات التدبير المنزلي والصيانة مباشرة في PMS.
أي أمر يتطلّب تقديراً يُصعَّد إلى الموظفين مع النص الكامل.

حجوزات PMS الأسئلة الشائعة للعقار طابور التدبير المنزلي