استرداد المكالمات الفائتة → حجز الخدمة
عاود الاتصال تلقائياً بمكالمات الخدمة الفائتة خلال 5 دقائق واحجز أقرب موعد متاح.
الصوت / SIPواتساب +34% مكالمات مستردة
السيارات
حوّل كل استفسار ومكالمة فائتة إلى سيارة محجوزة
معاودة الاتصال بالعملاء المحتملين، وإنقاذ المكالمات الفائتة، وتذكيرات الخدمة، والاستدعاءات — تعمل من البداية إلى النهاية عبر الصوت وWhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني، بأكثر من 40 لغة.
عمليات الإيرادات
مرحلة الصفقة
60 النتائج
معاودة اتصال فورية للعميل المحتمل → حجز قيادة تجريبية
اتصل بكل عميل مبيعات محتمل جديد في أقل من 60 ثانية واحجز تجربة قيادة في الفرع المناسب.
الصوت / SIPواتسابرسالة قصيرة < 60s حتى أول تواصلتذكير موعد الصيانة والفحص الفني
تواصل استباقياً مع العملاء المستحقين للخدمة أو فحص MOT أو الفحص الدوري واحجز لهم مباشرة.
الصوت / SIPرسالة قصيرةواتساب +22% الاحتفاظ بالورشةاسترداد المتغيبين وإعادة الجدولة
اكتشف حالات عدم الحضور في اليوم نفسه، واتصل لإعادة الجدولة واملأ المكان الشاغر.
الصوت / SIPواتساب -18% معدل عدم الحضورمتابعة تقييم مقايضة السيارة
تابع تقييمات الاستبدال عبر الإنترنت بمكالمة لحجز معاينة حضورية.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني +27% تقييمات محجوزةتوافر قطع الغيار ومعاودة الطلب
أجب عن استفسارات قطع الغيار، وتحقق من المخزون، وعاود الاتصال لحظة وصول القطعة.
الصوت / SIPرسالة قصيرة 24/7 مكتب قطع الغيارCSAT بعد الخدمة وطلب التقييم
اتصل بعد الخدمة لقياس الرضا ووجّه العملاء الراضين إلى تقييم عام.
الصوت / SIPواتساب +0.6 متوسط نجوم التقييمتجديد التمويل / التواصل عند انتهاء الإيجار
تواصل مع العملاء المقتربين من نهاية عقد الإيجار بعروض ترقية قبل أن يتسوقوا في مكان آخر.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني +19% معدل التجديدحملة إشعارات الاستدعاء
تواصل مع المالكين المتأثرين باستدعاء الشركة المصنّعة واحجز أعمال الإصلاح.
الصوت / SIPرسالة قصيرةالبريد الإلكتروني +41% إتمام الاستدعاءتدفق الاستقبال → توجيه ذكي
رد عندما يكون الاستقبال مشغولاً، وافهم النية ووجّه إلى المبيعات أو الخدمة أو قطع الغيار.
الصوت / SIPواتساب 0 مكالمات فائتةانتهاء الضمان والتغطية الممتدة
تواصل مع المالكين قبل انقضاء ضمان المصنع واحجز محادثة حول التغطية الممتدة.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIP +17% اعتماد التغطيةتقدير ورشة الهيكل والحجز
حوّل صورة الضرر إلى موعد ورشة إصلاح هيكل محجوز دون ثلاث جولات من مطاردة الهاتف.
واتسابرسالة قصيرةالصوت / SIP -42% زمن حتى حجز الموعدتأهيل استفسارات الأساطيل والشركات
أهّل استفسارات الأعمال والأساطيل بشكل صحيح من المرة الأولى، وسلّم ملخصاً حقيقياً للمتخصص.
الصوت / SIPالبريد الإلكترونيواتساب 2x أسرع إلى المختصتحويل الدردشة على الموقع إلى مكالمة صوتية
اكتشف جلسة محادثة متوقفة وقدم رد اتصال مباشر قبل أن يغلق المتسوق علامة التبويب.
الصوت / SIPواتسابرسالة قصيرة 35% التحويل من الدردشة إلى المكالمةسرعة الاستجابة للعملاء المحتملين من أسواق الطرف الثالث
اتصل بكل عملاء AutoTrader / Cars.com / CarGurus خلال 90 ثانية، قبل أن يقوم الوكيل المنافس بذلك.
الصوت / SIPرسالة قصيرة <90s حتى أول تواصلالبيع التكميلي عند نفاد المخزون
استرجع المتسوقين الذين بيعت سياراتهم للتو من خلال تقديم أقرب سيارة متطابقة لا تزال في المخزون.
الصوت / SIPواتساب 60% الاستفسارات التي أُعيد التفاعل معهاتواصل التأهيل المسبق بفحص ائتماني بسيط
احصل على التمويل المؤهل مسبقًا قبل زيارة صالة العرض حتى يمكن إغلاق اختبار القيادة في نفس اليوم.
رسالة قصيرةالصوت / SIP 55% التأهيل المسبق المكتمل قبل الزيارةتسليم من الخدمة إلى المبيعات للترقية
ضع علامة على تقديرات الإصلاح عالية التكلفة كفرصة للمقايضة بدلاً من خسارة العميل بسبب "تكلفة الإصلاح الباهظة للغاية".
الصوت / SIP 15% تقييمات الترقية المحجوزةتنبيه مطابقة مخزون السيارات المعتمدة (CPO)
قم بإخطار العملاء المحتملين لحظة وصول السيارة المستعملة المعتمدة المطابقة لبحثهم المحفوظ.
واتسابالبريد الإلكترونيالصوت / SIP 45% معدل التحويل من المطابقة إلى الاستجابةدفعة حوافز نهاية الشهر
املأ الأيام الأخيرة من شهر المبيعات باستخدام حوافز الشركة المصنعة والوحدات القديمة الموجودة في المخزون.
الصوت / SIPواتساب 25% الوحدات القديمة المباعة نتيجة الحملةتجديد حسابات الأسطول والشركات
قم بتجديد طلبات مركبات الأسطول/حساب الأعمال قبل أن يقوم الحساب بالتسوق مع تاجر منافس.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 78% معدل تجديد حساب الأسطولالتخلي عن الحجز الرقمي
استرجع المتسوقين الذين بدأوا الحجز عبر الإنترنت أو تدفق الإيداع ثم توقفوا قبل إكماله.
رسالة قصيرةالصوت / SIP 22% حجوزات الإقامة المتروكة المستعادةحملة استقطاب عملاء المنافسين
يمكنك الوصول إلى أصحاب العلامات التجارية المنافسة التي تقترب من نهاية مدة الإيجار/القرض من خلال عرض الغزو.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP 8% إشارات نهاية العقد المحوَّلة إلى عميل محتملتذكير بالتحضير للموعد والتسليم
يمكنك تقليل التأخير في منطقة الخدمة عن طريق تأكيد الموعد وإعداد العميل قبل التسليم.
رسالة قصيرةالصوت / SIP 85% المواعيد المؤكدة قبل التسليممعاودة اتصال للبيع الإضافي بعد الفحص الشامل
تحويل نتائج الفحص متعدد النقاط إلى عمل إضافي معتمد قبل مغادرة السيارة للخليج.
الصوت / SIP 38% معدل الموافقة على البيع الإضافي لفحص النقاط المتعددة (MPI)تنسيق سيارات الإعارة والمجاملة
قم بتنسيق توفر السيارة المُعارة مقابل حجوزات الخدمة حتى لا تقطعت السبل بالعملاء.
الصوت / SIPرسالة قصيرة 80% طلبات السيارة البديلة المنفَّذة عند الحجزفرز الفائض لدى مستشار الخدمة
استيعاب ارتفاع حجم مكالمات قسم الخدمة دون أن يصل العميل إلى إشارة مشغول.
الصوت / SIP 100% المكالمات الزائدة التي تمت معالجتها دون تفويت أي منهاإشعار بالتأخير أثناء التنفيذ
قم بإخطار العملاء بشكل استباقي عندما تعمل مهمة الخدمة لفترة أطول من التقدير الأصلي.
رسالة قصيرة 90% التأخيرات المُبلَّغ عنها قبل الوقت الموعودحملة الإطارات والسوائل الموسمية
يمكنك زيادة إيرادات الخدمة الموسمية - إطارات الشتاء وفحص مكيفات الهواء في الصيف - من خلال التواصل المناسب وفي الوقت المناسب.
رسالة قصيرةالبريد الإلكتروني 15% الحجوزات الناتجة عن الحملاتمتابعة فترات الانتظار الطويلة للتشخيص
أبقِ العملاء على اطلاع خلال عملية التشخيص التي تستغرق عدة أيام بدلاً من تركهم يتساءلون.
رسالة قصيرةالصوت / SIP 95% التحديثات اليومية المرسلة أثناء التشخيصمعاودة اتصال لجودة الخدمة بعد الإصلاح
اكتشف أي مشكلة ما بعد الإصلاح مبكرًا وعزز الثقة قبل أن تصبح شكوى عامة.
الصوت / SIP 80% مكالمات المتابعة بعد الإصلاح المكتملةتنسيق الصيانة المجدولة للأسطول
تنسيق الصيانة المجدولة المتكررة لحسابات الأسطول عبر مركبات متعددة بكفاءة.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP 92% مركبات الأسطول المصانة وفق الجدول الزمنيحجز الخدمة المتنقلة وخدمة صف السيارات
قم بحجز وتنسيق خدمات الاستقبال والتوصيل اللوجستية لخدمة الهاتف المحمول/صف السيارات بدقة.
رسالة قصيرةالصوت / SIP 90% عمليات الاستلام المكتملة ضمن النافذة الزمنية المؤكدةسلسلة تهيئة المالك الجديد
احصل على إعداد المالكين الجدد على تطبيق الشركة المصنعة وخطة الخدمة وجهات الاتصال الرئيسية مباشرة بعد التسليم.
البريد الإلكترونيواتساب 70% الملاك الجدد الذين أكملوا عملية التأهيلتجديد نقاط الولاء وباقة الخدمة
حافظ على تفاعل العملاء مع رصيد نقاط الولاء الخاصة بهم وقم بالتجديد الفوري لحزمة الخدمة قبل انتهاء صلاحيتها.
واتسابالبريد الإلكتروني 60% الباقات المجدَّدة قبل انتهاء الصلاحيةتنبيه صحي مُفعّل عبر تقنية القياس عن بُعد
تواصل بشكل استباقي عندما تشير بيانات الاتصالات عن بعد الخاصة بالمركبة المتصلة إلى وجود مشكلة محتملة.
الصوت / SIPرسالة قصيرة 95% التنبيهات الحرجة التي تم التواصل بشأنها خلال 4 ساعاتالبيع الإضافي للإكسسوارات بعد التسليم
قم بتقديم الملحقات ذات الصلة - الحصائر، ورف السقف، وحزمة السحب - بعد وقت قصير من التسليم.
واتسابالبريد الإلكتروني 12% معدل إضافة الملحقات بعد التسليممكالمة المراجعة السنوية للملكية
تواصل مع المالكين سنويًا لمراجعة سجل الخدمة والضمان المتبقي والاحتياجات القادمة.
الصوت / SIP 40% المراجعات السنوية المكتملةإحالة شريك تجديد التأمين
قم بإحالة المالكين إلى مزود تأمين شريك في وقت قريب من تاريخ التجديد كخدمة ذات قيمة مضافة.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة 20% معدل تحويل الإحالات إلى عروض أسعارتفعيل برنامج الإحالة
قم بتحويل المالكين الراضين إلى مصدر إحالة لمبيعات السيارات الجديدة وعملاء الخدمة.
واتسابالبريد الإلكتروني 8% الأعمال الجديدة الناتجة عن الإحالاتمتابعة التهيئة لتطبيق المالك الرقمي
زيادة تفعيل تطبيق المالك المتصل الخاص بالشركة المصنعة.
رسالة قصيرةواتساب 55% معدل تفعيل التطبيق خلال 30 يومًاحملة تحديث حالة الطلبات المتأخرة (Backorder)
أبقِ العملاء على علم بالأجزاء التي تم طلبها مؤخرًا دون الحاجة إلى الاتصال والاستفسار.
رسالة قصيرةالبريد الإلكتروني 90% تحديثات وقت الوصول المتوقع المرسلة استباقيًاتذكير إعادة الطلب لحساب الجملة
مطالبة حسابات البيع بالجملة/قطع الغيار B2B بإعادة الطلب قبل نفادها وشرائها في مكان آخر.
البريد الإلكترونيالصوت / SIP 40% معدل إعادة الطلب الناتج عن التذكيراتالبيع التكميلي للإكسسوارات عند حجز الخدمة
قم بتقديم الملحقات/الأجزاء ذات الصلة في لحظة حجز موعد الخدمة.
الصوت / SIPواتساب 18% معدل إضافة الملحقات عند الحجزتذكير بإرجاع القطع الأساسية وقطع الضمان
يمكنك استرداد الودائع الأساسية وإدارة مرتجعات قطع الضمان.
رسالة قصيرةالبريد الإلكتروني 75% الودائع الأساسية المستردة خلال 30 يومًاتوجيه زيادة الطلب في مكتب قطع الغيار
استيعاب ارتفاعات حجم المكالمات المضادة للأجزاء دون انتظار العملاء.
الصوت / SIP 100% المكالمات الزائدة التي تمت معالجتها دون تفويت أي منهاالتخلي عن سلة قطع الغيار عبر الإنترنت
استرجع المتسوقين الذين أضافوا قطعًا إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع.
البريد الإلكترونيرسالة قصيرة 20% عربات التسوق المتروكة المستعادةحملة قطع الغيار الموسمية
قم بتعزيز مبيعات قطع الغيار الموسمية - شفرات المساحات، والبطاريات، وسائل التبريد - من خلال التواصل المناسب وفي الوقت المناسب.
رسالة قصيرةالبريد الإلكتروني 12% مبيعات قطع الغيار الناتجة عن الحملاتإشعار وصول الطلب الخاص
قم بإخطار العملاء لحظة وصول جزء الطلب الخاص وتنسيق التثبيت.
رسالة قصيرة 95% العملاء الذين تم إخطارهم خلال 4 ساعاتإدارة حسابات B2B لورش السمكرة/الكراجات
إدارة حسابات أجزاء B2B المتكررة مع التسعير الخاص بالحساب وخدمة الأولوية.
الصوت / SIPالبريد الإلكتروني 90% إعادة الطلبات المعالَجة دون البحث اليدوي عن الأسعارمتابعة عرض مطابقة سعر قطع الغيار
التعامل مع طلبات مطابقة الأسعار مقابل عروض أسعار قطع الغيار المنافسة باستمرار وإغلاق عملية البيع.
الصوت / SIPواتساب 55% معدل التحويل بمساعدة مطابقة السعرتوجيه الطوارئ خارج ساعات العمل
قم بتوجيه حالات الطوارئ الحقيقية بعد ساعات العمل إلى المورد المناسب عند الطلب.
الصوت / SIP 100% حالات الطوارئ الحقيقية الموجهة بشكل صحيحتحويل الاستفسارات العامة عن القنوات المباشرة
أجب عن الأسئلة العامة الشائعة دون تقييد الموظفين.
الصوت / SIPواتساب 80% الاستفسارات العامة التي تم حلها دون تدخل الموظفينتقدير العملاء المميزين/المتكررين
تعرف على العملاء المتكررين/ذوي القيمة العالية تلقائيًا عندما يتصلون بك وقم بتوجيههم وفقًا لذلك.
الصوت / SIP 90% العملاء المتكررون الذين يتم التعرف عليهم من أول رنةطابور الحضور المباشر وتسجيل الوصول الافتراضي
قم بإدارة قائمة انتظار صالة العرض/الخدمة رقميًا حتى لا يترك العملاء واقفين على المنضدة.
رسالة قصيرة 85% العملاء بدون موعد الذين تم تسجيل دخولهم رقميًاتوجيه المجموعات متعددة المواقع
بالنسبة لمجموعات الوكلاء، قم بتوجيه المتصلين إلى الموقع الصحيح بناءً على الموقع المحدد أو سجل السيارة/الخدمة.
الصوت / SIP 95% المكالمات الموجهة إلى الموقع الصحيحاكتشاف تفضيل اللغة والتوجيه
قم بخدمة المتصلين الذين لا يتحدثون لغتهم الأم بدقة من خلال اكتشاف اللغة والتوجيه وفقًا لذلك.
الصوت / SIP 75% المكالمات بغير اللغة الإنجليزية التي تمت معالجتها دون تحويلتحويل البريد الصوتي إلى مهمة
قم بتحويل كل بريد صوتي إلى مهمة قابلة للتتبع بدلاً من الاعتماد على الموظفين لتذكرها.
الصوت / SIP 100% الرسائل الصوتية المحوَّلة إلى مهمة متابَعةتحويل زيادة الدردشة المباشرة إلى معاودة اتصال صوتي
تقديم رد اتصال صوتي عندما يتجاوز حجم الدردشة المباشرة على موقع الويب قدرة الموظفين المتاحة.
واتسابالصوت / SIP 90% معاودة الاتصال ضمن المهلة الموعودةاستقبال وتوجيه خط الملاحظات
احصل على ملاحظات العملاء وشكاواهم من خلال خط مخصص مع الوثائق المناسبة.
الصوت / SIP 95% الملاحظات المُقَرّ بها خلال يوم عمل واحدلا توجد نتائج تطابق عوامل التصفية.
لماذا تختار الفرق Mihu
- لا تفوّت أي عميل محتمل
- املأ التقويم
- استرد الإيرادات التي تتسرب
- قلّل تكلفة الخدمة
- طبقة واحدة عبر الصوت + المراسلة