تنتهي المحادثة، وماذا بعد؟ على أحدهم أن يلاحظ أن العميل كان غاضبًا بسبب رسوم مكررة. وعلى أحدهم أن يلاحظ أن الآخر كان يطرح أسئلة عن الأسعار وكأنه مستعد للشراء. في أغلب الأحيان، لا يفعل أحد ذلك، إلى أن يتصل العميل مجددًا وهو أكثر غضبًا، أو تبرد الصفقة وتصمت تمامًا. لم يكن العمل هو المحادثة نفسها — بل كان كل ما كان يُفترض أن يحدث بعدها، وعادةً ما لم يحدث.
هذا هو الغرض من التذاكر. في لحظة انتهاء مكالمة أو محادثة نصية أو سلسلة رسائل، ينظر وكيل Observer مخصص إلى ما حدث فعليًا، ويقرر ما إذا كان الأمر يحتاج إلى متابعة — بمطابقته مع ما أخبرته به بلغة بسيطة في الإعدادات باعتباره شكوى أو فرصة لعملك. إذا كان الأمر كذلك، ينشئ تذكرة ليتولاها فريقك أو قائمة الانتظار — موسومة، ومرتّبة حسب الأولوية، وفي الأيدي الصحيحة بالفعل قبل أن يضطر أحد للسؤال عمّن يتولى الأمر.
ما يحدث لحظة انتهاء المحادثة
ليست كل محادثة بحاجة إلى تذكرة. سؤال أُجيب عنه وأُغلق لا يحتاج إلى واحدة. لكن شكوى، أو فرصة بيع، أو طلب تُرك ناقصًا يحتاج إليها — وما يُعتبر كذلك ليس أمرًا يفترضه وكيل Observer من تلقاء نفسه. في الإعدادات، تخبره بلغة بسيطة بما تريد اعتباره شكوى أو فرصة، فيقرأ كل محادثة في ضوء ذلك، ويحدد:
- ما إذا كانت تحتاج إلى تذكرة أصلًا، أو ما إذا كانت قد حُلّت بالفعل
- نوعها — شكوى، أو فرصة بيع، أو معلومات ناقصة، أو شيء آخر
- مدى إلحاحها — أولوية عادية أو عالية
- مدى ثقته في هذا التقييم، ويظهر ذلك مباشرة على البطاقة كدرجة ثقة من الذكاء الاصطناعي
التذكرة التي تُفتح بهذه الطريقة تحمل عنوانها الخاص الذي يلخّص ما حدث، فلا يضطر أحد لفتح النص الكامل للمحادثة فقط ليعرف ما ينظر إليه.
تُنشأ لفريقك أو لقائمة الانتظار، قبل أن يسأل أحد
التذكرة لا تنتهي في كومة بانتظار من يفرزها لاحقًا. لكل نوع من التذاكر، تقرر أنت من يتولاه: عضو فريق بعينه، أو قائمة انتظار مثل الفوترة أو المبيعات. تذهب التذكرة إلى هناك مباشرة لحظة إنشائها، ويتلقى عضو الفريق، أو كل من في قائمة الانتظار، إشعارًا بذلك. وإذا لم تختر أحدًا لهذا النوع من التذاكر، فإنها تذهب إلى قائمة الانتظار الافتراضية التي حددتها في الإعدادات.
التذكرة تعرف مكانها مسبقًا. لا يحتاج أحد إلى فرزها أولًا.
حالة استخدام. يتصل عميل غاضبًا بشأن رسوم مكررة. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي ما يمكنه، ويسلّم الباقي إلى عضو فريق على الخط. تنتهي المكالمة، وتكون تذكرة بأولوية عالية، موسومة بشكوى، موجودة بالفعل في قائمة انتظار الفوترة — والنص الكامل للمحادثة على بُعد نقرة واحدة، دون حاجة لإعادة شرح أي شيء.
حالة استخدام. يطرح عميل محتمل أسئلة عن الأسعار على WhatsApp، ثم يصمت. تنتهي المحادثة، وتظهر تذكرة فرصة في قائمة انتظار المبيعات — غير مسندة، بانتظار أي شخص متفرغ للمتابعة، بدلًا من أن تبرد بهدوء في صندوق وارد أحدهم.
لوحة واحدة، من الفتح إلى الإغلاق
كل تذكرة تمر بنفس المراحل الخمس، سواء فُتحت من تلقاء نفسها أو فتحها أحدهم يدويًا:
- مفتوحة — أُنشئت للتو، بانتظار من يتولاها
- قيد المعالجة — أحدهم يعمل عليها
- بانتظار العميل — الكرة الآن في ملعب العميل
- تم الحل — انتهت، ومحفوظة للسجل
- مغلقة — انتهت وأُرشفت
اسحب بطاقة بين الأعمدة في عرض Kanban، أو اعمل مباشرة على قائمة — التذاكر هي نفس البيانات في الحالتين، والتبديل بينهما لا يفقد عوامل التصفية الخاصة بك.
🎯 تصنيف تلقائي
شكوى أو فرصة، يقرر ذلك وكيل Observer بناءً على ما قيل فعليًا، بمطابقته مع ما أخبرته بالبحث عنه في الإعدادات — وليس تخمينًا من كلمة مفتاحية.
🧭 تُسلَّم إلى فريقك
كل نوع من التذاكر يذهب إلى عضو الفريق أو قائمة الانتظار التي اخترتها له، ويتلقون إشعارًا لحظة فتحها.
🧵 مرتبطة بالمحادثة
كل تذكرة تفتح مباشرة على المكالمة أو المحادثة الأصلية — السياق الكامل على بُعد نقرة واحدة، لا يحتاج إلى بحث.
🗂️ متكاملة بالكامل مع LOOP
التذاكر، والمحادثات، وسجل العميل — كلها على نفس المكتب، دون حاجة للتوفيق بين أدوات منفصلة.
العثور على التذكرة التي تحتاجها
صفِّ حسب الأولوية، أو المسؤول، أو الوسم، أو المصدر، أو رتّب حسب آخر تعديل، أو ابحث فقط بكلمة مفتاحية — نفس اللوحة تعمل سواء كنت تفرز خمس تذاكر أو خمسمئة.
الأسئلة الشائعة
هل تفتح كل محادثة تذكرة؟
لا. لا تُفتح تذكرة إلا عندما تنتهي المحادثة بشيء يحتاج إلى متابعة. في الإعدادات، تخبر وكيل Observer بلغة بسيطة بما يجب اعتباره شكوى أو فرصة لعملك، فيطبّق ذلك على كل محادثة. سؤال أُجيب عنه وأُغلق لا يحتاج إلى تذكرة.
هل يمكنني فتح تذكرة بنفسي؟
نعم. التذاكر التلقائية توجد جنبًا إلى جنب مع التذاكر التي تُفتح يدويًا على نفس اللوحة، وتُوسم التذكرة المفتوحة يدويًا ببساطة بـ«يدوية» بدلًا من حمل درجة ثقة من الذكاء الاصطناعي.
كيف تُسنَد التذكرة؟
أنت من يقرر. في الإعدادات، يمكن أن يذهب كل نوع من التذاكر إلى عضو فريق بعينه أو إلى قائمة انتظار. ويتلقى ذلك الشخص، أو كل من في قائمة الانتظار، إشعارًا فور إنشاء التذكرة. وإذا لم يُختر أحد، تذهب إلى قائمة الانتظار الافتراضية.
هل يمكنني رؤية كل التذاكر في قائمة بدلًا من لوحة؟
نعم. تتيح التذاكر عرض قائمة وعرض Kanban لنفس البيانات، ويمكنك التبديل بينهما في أي وقت.
هل يمكنني تصفية التذاكر أو البحث فيها؟
نعم. يمكن تصفية التذاكر حسب الأولوية، والمسؤول، والوسم، والمصدر، وترتيبها حسب آخر تعديل، والبحث فيها بكلمة مفتاحية.
شاهد كل متابعة في مكان واحد
لا مزيد من المحادثات التي تنتهي وتختفي بهدوء. كل شكوى وكل فرصة تصبح تذكرة ليتولاها فريقك أو قائمة الانتظار، في لحظة انتهاء المحادثة.
جرّب التذاكر في LOOP ←