E-commerce · Sottoscrizione

Sequenza di Onboarding Nuovo Abbonato

Stabilisci chiaramente le aspettative nel primo ciclo per ridurre le cancellazioni anticipate dovute alla confusione.

App di cui hai bisogno

Piattaforma di abbonamento Recharge, Bold o la tua piattaforma di fatturazione in abbonamento per piani, cadenza e solleciti. Connettiti durante la configurazione
E-mail in entrata Consenti all'agente di leggere e rispondere alle domande via e-mail. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Invia una sequenza di benvenuto che spiega esattamente cosa aspettarsi, adattata agli eventi cardine dell'onboarding della piattaforma di abbonamento.
  2. Effettua il check-in dopo l'arrivo della prima spedizione (attivato dall'evento di consegna OMS) per confermare la soddisfazione.
  3. Presenta in modo proattivo opzioni di gestione self-service.
  4. Segnala segnali iniziali di insoddisfazione per un follow-up da parte di uno specialista della fidelizzazione.

Origini dei dati

Traguardi fondamentali per l'onboarding della piattaforma di abbonamento Dati di consegna della prima spedizione

A cosa mira

  • Nuovi abbonati che completano la sequenza di onboarding Bersaglio 85%
  • Tasso di cancellazione nei primi 90 giorni Bersaglio -18%