E-commerce · Suscripción
New Subscriber Onboarding Sequence
Establezca expectativas claramente en el primer ciclo para reducir las cancelaciones anticipadas por confusión.
Aplicaciones que esto necesita
Plataforma de suscripción
Recarga, Bold o tu plataforma de facturación de suscripción para planes, cadencia y reclamaciones.
Conectarse durante la configuración
Correo electrónico entrante
Deje que el agente lea y responda consultas por correo electrónico.
Conectarse durante la configuración
como funciona
- Envía una secuencia de bienvenida que explica exactamente qué esperar, en función de los eventos importantes de incorporación de la plataforma de suscripción.
- Se registra después de que llega el primer envío (activado por el evento de entrega de OMS) para confirmar la satisfacción.
- Muestra de forma proactiva opciones de gestión de autoservicio.
- Señala señales tempranas de insatisfacción para un seguimiento por parte de un especialista en retención.
Fuentes de datos
Hitos de incorporación de la plataforma de suscripción
Datos de entrega del primer envío
A qué se dirige
- Nuevos suscriptores que completan la secuencia de incorporación Objetivo 85%
- Tasa de cancelación de los primeros 90 días Objetivo -18%