Gezondheidszorg · Naleving en bedrijfsvoering

Patient Grievance/Complaint Intake & Routing

Geef patiënten een duidelijk kanaal voor formele klachten.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. De agent neemt de klacht kalm en volledig op, zonder deze te bagatelliseren of te bespreken.
  2. Classificeert het volgens de vereiste categorieën van de instelling en leidt naar de juiste praktijkleider.
  3. Stuurt de patiënt een bevestiging met een verwachte responstijd.
  4. Registreert de klacht volledig voor de vereiste klachtenregistratie van de praktijk.

Gegevensbronnen

Regels voor klachtenclassificatie Oefen het nalevings-/klachtenlogboek

Waar het op gericht is

  • Klachten binnen 1 werkdag erkend Doel 95%
  • Klachten worden correct gerouteerd en geregistreerd Doel 100%