Financiële diensten · Verzekering

Polisverlenging & verval redden

Verminder het klantverloop door op tijd te verlengen en oude klanten opnieuw aan te spreken voordat ze vertrekken.

Apps die dit nodig heeft

Kern-/beleidssysteem Leningen-, polis- of abonnementssysteem voor verlengingen en saldi. Maak verbinding tijdens de installatie
WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie
SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Bereikt klanten zodra het verlengingsvenster wordt geopend, of zich al in een respijtperiode bevindt, via spraak (Twilio, 3CX, RingCentral of een carrier-direct SIP-trunk), WhatsApp of sms, waarbij elke premiewijziging uit het polissysteem wordt gehaald.
  2. Bevestigt details, handelt eenvoudige vragen af en neemt de verlenging aan. De betaling wordt verwerkt en het beleid wordt bijgewerkt naar actief via de API.
  3. Biedt voor vervallen klanten een duidelijk pad terug naar herstel.
  4. Als de klant de dekking wil wijzigen, stuurt hij het verzoek door naar een gelicentieerde agent in plaats van het rechtstreeks aan te passen.
  5. Escaleert al het andere waarvoor een gelicentieerd persoon nodig is, met context, en registreert het bereik en de uitkomst in de CRM.

Gegevensbronnen

Polis-/abonnementenboek Verlengingsdata CRM

Waar het op gericht is

  • Er is contact opgenomen met het verlengingsvenster Doel 95%
  • Tarief voor tijdige verlenging Doel +12%
  • Vervallen klanten gered Doel 8%